Знакомая ситуация для специалиста по работе с персоналом: компания провела тренинг, стратегическую сессию или приняла более серьезные меры - реструктуризация организация, сменила мотивацию, однако через полгода все вернулось к тому, как было.
Эта ситуация повторяется в компаниях разного масштаба и в разных отраслях. Управленческие решения не учитывают то, что определяет поведение организации на практике: групповую динамику, неформальные роли, скрытые альянсы, напряжение между функциями. Все это не зафиксировано ни в одном регламенте и при этом влияет на решения сильнее, чем организационная структура.
Простой пример. Руководитель внедряет культуру обратной связи. Проводит тренинг, раздает шаблоны, назначает регулярные встречи. Формально процесс запущен. Через два месяца выясняется: обратную связь дают, но только позитивную. Критику по-прежнему говорят в курилке, а не на встречах. Почему? Потому что в команде есть негласное правило: несогласие с руководителем воспринимается как не лояльность. Это правило нигде не записано, но действует сильнее любого регламента. Пока этот уровень не замечен, никакой процесс обратной связи работать не будет.
Таких примеров сотни. Стратегическая сессия, на которой все «договорились», а через неделю каждый отдел продолжает по-своему. Новый руководитель, которого команда формально приняла и негласно заблокировала. Проект, обеспеченный всеми ресурсами, который не двигается, потому что между двумя директорами идет невидимая борьба за влияние.
Современный организационный коучинг должен работать с этим уровнем. Опираться на пересечение психологии организаций, теории управления, групповой динамики и обучения взрослых. Коуч должен помогать увидеть процессы, которые происходят между людьми и подразделениями, которые остаются невидимыми для стандартного управленческого анализа.
Об этом мы провели открытую лекцию «Психодинамические аспекты жизни в организации». Разбирали, как скрытые процессы влияют на решения, что стоит за саботажем изменений и как специалисту по работе с персоналом или коучу работать с тем, что «все правильно, а не работает».
Лекция изначально была адресована директору по персоналу, но оказалась востребована и коучами, работающими с бизнесом. Понимание того, как устроен запрос компании на глубинном уровне, меняет сам подход к работе.