Коллеги, для меня самая большая сложность в управлении — это не команда и не процессы. С врачами как раз всё понятно. Это профессиональная среда, где есть общие ценности, понимание клиники, ответственность за пациента. Здесь вопросы решаются через обучение, наставничество, обсуждение.
Основные сложности — в другом.
👉Они возникают в конфликтных ситуациях, когда, например, пациенты начинают заниматься потребительством. Это когда пациенты не понимают, что детский прием — это не так, чтобы «волшебной палочкой» махнул, и все вылечилось, все само прошло. Пациенты начинают воспринимать медицину как обычный сервис. Когда ожидания формируются по аналогии с салонами красоты или, например, сферой отдыха: пришёл — и сразу получил быстрый и комфортный результат. Но медицина, даже при высоком уровне сервиса, всё равно остаётся медициной.
Это всегда вмешательство, которое требует времени на восстановление, соблюдения рекомендаций и вовлечённости со стороны пациента и родителей. Только при таком подходе можно получить действительно качественный и стабильный результат.
Да, в современной стоматологии сервис важен, но всё равно — это инвазивное лечение. Инвазивное — это значит, что есть вмешательство, которое требует время для заживления, для восстановления.
И да, требуется участие и поддержка родителей, требуется уход и никто не отменил профилактику, и то, что ежедневно нужно чистить зубы.
То есть если они будут приходить к нам даже регулярно каждые 3 месяца, но дома не будет выполняться ежедневная и качественная гигиена, то, соответственно, будут последствия. И невозможно только за счет 30-минутных осмотров как-то предотвратить поражение зубов.
И именно это чаще всего становится причиной конфликтных ситуаций, поэтому, наверное, самое сложное — каждый раз доносить до родителей ценность детского стоматолога, ценность профилактики ❗️
Когда мы разбираем такие случаи, почти всегда становится понятно: вопрос не в качестве лечения. Наши врачи оказывают эффективную, высококачественную, компетентную стоматологическую помощь для наших маленьких пациентов. Но в ответ иногда сталкиваются с обесцениванием и претензиями, которые не связаны с медицинской частью.
Потребительство со стороны пациентов, в последнее время, я встречаю все чаще. И каждый раз нужно каждую сторону успокаивать, каждый врач воспринимает близко к сердцу эту вину, а на самом деле он ни в чем не виноват, он вовлечен в вопрос и хочет помочь маленькому пациенту.
❔А что как итог мы получаем?
Как итог мы получаем расстроенного врача, который уже сотый раз думает о том, что надо уходить из профессии, несмотря на то, что у него золотые руки. И, конечно, пациенты, которые думают, что над ними кто-то издевается. На самом деле просто не хватает капельки адекватности.
И моя задача как руководителя — в этот момент удержать баланс: поддержать врача, спокойно объяснить родителям, разложить ситуацию по шагам и вернуть всем опору на факты.
Ещё одна сложность моей работы — это подготовка и адаптация новых специалистов в команде 👉
Это требует много вовлечения во всех процессах от меня как от руководителя, вовлечена вся команда, что занимает много времени у наставников и, конечно, каждый новый доктор должен выполнить ряд задач, чтобы начать принимать пациентов в клинике Дентал Фэнтези. Это требует времени, внимания и ресурса и от меня, и от команды.
Если подытожить, для меня управление — это про людей, коммуникацию и умение разбирать сложные ситуации глубже, чем кажется на первый взгляд. Коллеги-рукодители, а что для вас самое сложное в этой роли? 😊