В нынешних реалиях улететь вовремя - задача со звездочкой. Вот и наш рейс задержали аж на 6 часов. Расскажу, что мы за это получили.
Дано: маршрут «Тюмень-Ташкент», авиакомпания ЮТэйр. Единственный возможный вариант улететь в столицу Узбекистана напрямую из Тюмени. Рейс раз в неделю.
Изначально вылет планировался в 07:20 утра. Накануне, около двух часов дня, то есть менее, чем за сутки, мне пришло смс уведомление о том, что время вылета изменено: новое время - 13:30.
Аналогичная информация также пришла по электронной почте. Напомню, что это регулярный рейс, не чартер.
Тут, конечно, большое спасибо авиакомпании, что предупредили заранее, а не в аэропорту в 5 утра.
Билет можно было сдать, при том, что он невозвратный, с получением полной суммы. Нам было не принципиально, новое время даже удобнее - не надо рано вставать. Тем не менее, пришлось немного менять планы, в том числе встречающим нас в Ташкенте.
С 1 марта 2026 действует новое правило: пассажир вправе отказаться от полёта и вернуть деньги за билет при минимальной задержке рейса в 30 минут, а также при переносе вылета на более раннее время или изменении маршрута.
Что авиакомпания должна предоставить при задержке рейса
- До 2 часов - доступ к комнате матери и ребёнка семьям с детьми до 7 лет;
- более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также возможность два раза позвонить за счёт перевозчика или отправить два письма по электронной почте;
- более чем на 4 часа - авиакомпания организует горячее питание, а далее кормит пассажиров каждые 6 часов днём или 8 часов ночью;
- более чем на 8 часов днём или 6 часов ночью - разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно.
Поскольку мы узнали о задержке рейса заблаговременно, находясь дома, то ни о каких дополнительных компенсационных услугах, разумеется, и не предполагали. Тем не менее, они были.
Что авиакомпания ЮТэйр предоставила за задержку рейса на 6 часов
Вылетели из Тюмени мы без задержек (по новому времени в 13:30). Кстати, с ЮТэйром в этом плане никогда проблем не было. Может, везло просто.
Командир воздушного судна перед взлетом по громкой связи извинился за задержку рейса.
ЮТэйр, как и абсолютное большинство авиакомпаний, в нынешнее время бесплатно не кормит. Так как рейс изначально был запланирован на утро, я при покупке билетов заказала завтрак (омлет с овощами) для ребенка. К слову, еда неплохая, выбор довольно большой.
Заказанный завтрак принесли практически сразу после набора высоты. Спустя какое-то время еду начали раздавать всем пассажирам. Это меня удивило, поскольку данным рейсом мы летаем постоянно и ни разу я не видела, чтобы кроме воды что-то приносили бесплатно.
Оказалось, что горячий обед - это компенсация за задержку рейса. В него входила гречка с курицей, свежие овощи, булочка.
Что ж, мелочь, а приятно, учитывая, что лететь было всего 2,5 часа.
А вот такую красоту мы видели из окна по пути в Ташкент:
Здесь рассказывала, как шикарно китайские авиалинии извинились за задержку рейса всего лишь на 1,5 часа да и то не по своей вине: