Сегодня расскажу о небольшой неприятности, приключившейся у нас с китайскими авиалиниями China Southern Airlines и о том, как они грамотно ее решили.
Авиакомпания, к слову, классная. Особенно понимаешь это в нынешних реалиях… Подробнее о ней расскажу отдельно, а пока - о задержке рейса.
Итак, у нас был транзитный рейс «Санья-Гуанчжоу-Ташкент». На пересадку заложено 2,5 часа. Этого времени нам хватило по дороге из Ташкента в Санью, поэтому мы особо не переживали. Маршрут нами уже был проверен.
Прибыли мы в аэропорт Саньи заблаговременно, сдали багаж сразу до Ташкента, получили посадочные талоны. Так как рейс транзитный, талоны выдали на оба отрезка пути.
Покончив с формальностями, нашли свой выход и стали ждать вылета. Но в назначенное время посадка не началась, женщина у гейта начала что-то объяснять пассажирам, стоявшим в первых рядах. Да, в Китае, как и у нас, любят выстраиваться в очередь заблаговременно.
С помощью переводчика в телефоне мы узнали, что рейс до Гуанчжоу задерживается на неопределенное время из-за погодных условий в аэропорту прибытия.
В случае, если пересадка не состоится, можно будет поменять билет либо вернуть деньги.
Действительно, по прогнозу в Гуанчжоу ожидалась гроза и ливень аж до 12 ночи (наш вылет из Саньи изначально был запланирован на 11:10 утра, а из Гуанчжоу - в 15:35).
Тут, конечно, мы приуныли. Что делать, если не успеем на пересадку? Самолет (регулярный рейс этой авиакомпании) из Гуанчжоу в Ташкент летает через день. Стали думать о полете через Пекин или Шанхай… К слову, с нами было трое детей от 5 до 9 лет…
На табло в аэропорту в графе «время вылета» напротив нашего рейса стоял прочерк. Никто из сотрудников не называл фактическое время вылета.
Примерно в 11:20 (то есть прошло всего 10 мин с того момента, как мы должны были вылететь), у нашего выхода на посадку стала вновь образоваться очередь. Я пошла на разведку в надежде, что скоро полетим.
Оказывается, у выхода пассажирам нашего рейса стали раздавать еду и воду. Поскольку нас было много (6 человек), мне сразу выдали коробку.
Да, вся еда с расчетом на китайцев. Но не стоит забывать, что мы вылетали из Китая в Китай, рейс был внутренним.
В наборе: молоко, печенье (вот оно было вкусное), кокосовые трубочки, лапша быстрого приготовления (в аэропорту есть место, где можно набрать горячей воды), сосиска, вода.
В 12:20 мы уже сидели в самолете. Лететь нам предстояло чуть менее 2 часов.
В полете нас снова кормили (что-то вроде перекуса). Еда не для нас (опять не забываем, что мы на внутреннем рейсе), зато как красиво она упакована.
Командир извинился перед пассажирами за поздний вылет, объяснив, что погода в Гуанчжоу не позволяла вылететь раньше. Да, трясло нас знатно!
Стюардесса заверила, что по прилету нас будет встречать представитель авиакомпании, который поможет быстро пройти все процедуры (пограничный контроль).
На пересадку с учетом задержки, у нас оставался ровно час. Мы справились за полчаса. Спасибо за это сотрудникам China Southern Airlines. Действительно сработали слажено, провели без очередей, а нужно понимать, что аэропорт в Гуанчжоу огромный. Таких как мы, на весь рейс было 20-30 человек.
Ну а потом… мы 2 часа сидели в самолете, т.к. не могли вылететь из Гуанчжоу из-за сильного дождя и грозы!
Но это все мелочи, главное, успели. Туалеты были открытыми, воду раздавали, в самолете поддерживалась комфортная температура.
Так что China Southern Airlines 10 из 10, молодцы.