Три уровня решения задач
За последние два года я насмотрелся на кучу ситуаций, где люди по-разному понимают, что такое «решённая задача». Я сейчас не говорю про шизофрению, когда было чёткое ТЗ, а исполнитель зачем-то решил «добавить себя» и сделал не то. Я говорю про более распространённый класс задач — сформулированных достаточно общо и предполагающих люфт в трактовке. Например, «подмести двор».
И я давно выделил три способа решать задачи.
▫️. Сделать как-то
Или, если честно, «на отъе@ись».
Это когда задача решена формально.
Двор мели? Мели. Грязь осталась? Ну и что такого, двор-то подметён, работа сделана.
▫️. Сделать норм
Это самый частый вариант.
Задача действительно решена. Более-менее качественно. Обычно в срок. Иногда даже без особых вопросов.
Честно говоря, большая часть мира живёт именно в категории «норм». И в целом это то где работают менеджеры.
▫️. Сделать зашибись
Ну или, если без цензуры, вы поняли.
Это мой любимый тип.
Когда человек не просто решает задачу, а выжимает максимум из решения. Его реально прёт делать хорошо. Он замечает детали. Ищет нестандартные ходы. Думает не только о том, как закрыть задачу, но и о том, как потом будет использоваться результат.
Недавно был на концерте группы Tritia и узнал, что гитарист отдельно заморачивается над тем, чтобы оборудование подключалось максимально быстро и без лишней возни. Казалось бы, мелочь. Но для него это важно. А ещё это удобно всем вокруг: воткнулись и погнали.
Это и есть «сделать зашибись».
Я вижу три типа конфликтов вокруг результата, которые руководителям нужно уметь грамотно разруливать или вообще купировать заранее.
▫️. Рассогласование «норм»
Это классическая история.
Вот, например, на выходе со двора есть калитка и ещё пара метров прохода. Сам двор подмели, но сразу за калиткой лежат сугробы. Казалось бы, можно было бы подмести ещё чуть-чуть и сделать отлично.
Обычно такие проблемы решаются уточнением ТЗ, рамок и договорённостей. То есть нужно просто лучше фиксировать, где проходит приемлемая граница результата.
▫️. Ожидали как-то, а сделали норм
И, как ни странно, это тоже проблема. Потому что слишком дорого, долго и с лишним перфекционизмом.
Когда от задачи ждали просто результата, а в неё внезапно вбухали сильно больше времени, денег и внимания, чем она вообще заслуживала. Такие вещи обычно надо купировать в процессе, когда заказчик или руководитель видит, что работа уходит не туда, и вовремя корректирует ожидания.
Потому что не любая задача заслуживает уровня «норм». Иногда гвоздь надо просто забить в стену без лишних вопросов и уточнений.
▫️. Ожидали «зашибись», а получили не «зашибись»
Вот это уже ад.
И моё убеждение здесь очень простое: ожидать «зашибись» как обязательный уровень результата — не норм.
Почти все по-настоящему «зашибись»-результаты рождаются не из формальной постановки задачи, а из внутренней мотивации исполнителя. Не из серии «поставил задачу и получил магию по SLA», а из того, что человеку самому не всё равно.
Поэтому если вы видите, что кто-то всерьёз ожидает от команды или конкретного человека постоянного уровня «зашибись», то требования нужно снижать и приземлять.
А если такого ждут от вас, то самый простой способ — отдать задачу обратно тому, кто этого ждёт, и не делать её. Потому что очень часто за ожиданием «зашибись» стоит не нормальная постановка задачи, а чужая фантазия о том, как оно должно волшебно получиться.
В личной жизни, кстати, всё так же. Если вашему супругу критично качество глажки, то как бы вы ни старались, вы, скорее всего, не попадёте в его планку. И лучшее, что можно сделать, — не лезть в эту задачу, а забрать на себя какую-нибудь другую работу.
На мой взгляд, часть конфликтов можно решить ещё в зачатке просто задав вопрос: какой результат ожидается «какой-то», «норм» или «зашибись»?
