Jobs To Be Done. Концепция описания целевой аудитории через «работу, которая должна быть сделана» продуктом. Формулируется по формуле: Когда [ситуация], я хочу [решение / действие], чтобы [желаемый результат] Т. е. мы рассматриваем целевую аудиторию не сквозь стандартную призму социальных и демографических характеристик, а через некий результат со своим набором параметров, который они хотят получить в определённой ситуации. Дополнительно стоит отметить функциональные, эмоциональные и социальные JTBD, т.е. что должен делать наш продукт, какие эмоции вызывать, как влиять на восприятие клиента окружающими после покупки и в процессе использования нашего продукта. Всё это, конечно, очень интересно, но как это всё сформулировать? Вам помогут опросы и глубинные интервью, здесь набор инструментов не меняется. Придумывать ничего не стоит. Спросите у своих клиентов. Список вопросов для интервью (на примере бань Nordbox): Что происходило у вас в жизни и на участке, когда вы впервые серьёзн