Сегодня поговорим про обратную связь,
так как это один из ключевых инструментов управления. С её помощью руководитель помогает сотрудникам корректировать работу, развивать навыки и повышать результат. Однако на практике это нередко приводит к проблемам. А всё потому, что она даётся неправильно. И вместо того чтобы воспринимать её как помощь, сотрудники начинают защищаться.
Какие же ошибки допускают лидеры и что делать чтобы их не совершать?
Рассмотрим ниже.
Первая распространённая ошибка- обратная связь, которая звучит как оценка человека, а не его работы.
Когда руководитель говорит сотруднику, что он к примеру невнимательный или безответственный, разговор быстро становится эмоциональным. И это вполне обоснованно. Кому нравится когда на него вешают "ярлыки"?!
В такой ситуации обычной реакцией становится защита, что в итоге может привести к конфликту либо потери мотивации у сотрудника. В итоге вместо работы над улучшением результата мы видим "воспитательную беседу", которая никакой пользы по сути не несет.
И чтобы этого избежать, необходимо строить конструктивную обратную связь, которая будет сосредоточена на конкретной ситуации и конкретных действиях. Это даст возможность сотруднику провести анализ своих действий и понять что он делает не так. Но что важно, такая беседа никак не будет касаться его личности.
Вторая распространенная ошибка - обратная связь появляется только тогда, когда появляются ошибки в работе.
Если сотрудник слышит комментарии руководителя исключительно тогда, когда что-то пошло не так, то у него постепенно формируется устойчивое ожидание критики. И напротив - когда к примеру человек выполнил больший объем работы чем он должен был, а от руководителя ни слова, то это убивает в нём желание работать на результат. Он чувствует несправедливость.
Поэтому лидеру необходимо обсуждать не только ошибки, но и успешные действия сотрудников. Так они будут понимать, что они делают хорошо, а где нужно работать над повышением компетенций. Да и вообще, все любят когда их хвалят. Это повышает самооценку!
Третья распространенная ошибка - обратная связь подаётся слишком эмоционально
Если руководитель сильно раздражён, то обратная связь в принципе не может быть конструктивной.
Да, конечно бывают такие ситуации, когда до сотрудников иначе как криками не донести то, что они что-то сделали не так.
(например нарушение сотрудником техники безопасности из-за чего было испорчено оборудование на заводе) Но в большинстве случаев эмоции только мешают. А после нескольких подобных разговоров человек вообще может уйти.
Поэтому лучше всего давать обратную связь тогда, когда эмоции немного поутихнут. Спокойная и деловая подача значительно повышает её эффективность.
Для чего же нужна обратная связь?
На самом деле ответ очевиден, хотя многие этого не понимают.
Цель обратной связи заключается не в том, чтобы просто указать на проблему, а в том, чтобы помочь сотруднику не допускать ошибок в будущем. И если разговор заканчивается только фиксацией текущей ошибки, он редко приносит пользу.
Когда же сотрудник понимает, какие шаги помогут улучшить работу в будущем, обратная связь становится инструментом развития и повышения эффективности работы.
В командах, где обратная связь становится частью работы, сотрудники быстрее развиваются и лучше понимают ожидания руководителя. Так же это позволяет снизить количество повторяющихся ошибок и повысить общий уровень ответственности за результат.