Дело было в Ленинградской области. Не в наши дни, а когда ещё турецкий берег был недорог, и массово наши граждане туда летали. Гражданка Клава, женщина нервная, с накопительным счётом, решила отдохнуть. Взяла с собой мужа Петю, человека покладистого, который от отпуска хотел только одного: чтобы не будили и кормили вовремя, то есть все было включено, но тихо.
Обратились они к туроператору «Шалтай-Болтай Трэвел». Конечно, название громкое, но главное, хотела эта семейная пара нормально лететь, то есть выбор самолёта был значимым событием. А «Шалтай-Болтай» говорит:
- Будьте спокойны, граждане! В 15:55 вы уже будете крылышками махать над Средиземным морем.
Заплатили Клава с Петей 264 654 рубля 72 копейки. Тут без копеек не обошлось, потому что копейки за нервотрёпку вперёд идут.
Приехали они в аэропорт Пулково, стоят у табло, ждут. Стрелочка на часах «15:55», а самолёта нет. Глаза у Клавы стали квадратные, как у таксы, которая кость потеряла.
Петя (робко):
— Клава, может, метеоусловия? Или, может, птичка в турбину села отдыхать?
Клава (голосом паровозного гудка):
— Молчи, Петя, нами за это деньги плачены. Я не за птичек платила, я за Анталью платила!
Вместо 15:55 час. на табло загорается «Задержка до 23:59». И так продолжается восемь часов четыре минуты.
- Да мы за это время на лодке на веслах могли бы доплыть, - кипятится Клава.
Она бросается к стойке. Там сидит девушка от «Шалтай-Болтая» с лицом человека, который уже слышал всё, включая крики про Конституцию.
Клава:
— Это что за безобразие? Где мой турпродукт?
Девушка (устало):
— Извините, гражданка, у перевозчика — замена судна. Ваш «Боинг» сломался, полетел резервный из Москвы. А резервный, пока долетит, пока заправят , время-то идет.
Клава:
— А мне ваши резервы не нужны! Я платила за одиннадцать ночей в «Золотом колосе». А вы меня привезёте, когда я время потеряю.
Наконец, в полночь они улетают. В Турцию прилетают не 17-го в уютный вечер, а 18-го в шесть утра. Заселились они, значит, не в шесть вечера, а в шесть утра, недополучили они одни сутки. То есть вместо одиннадцати ночей прожили десять. Не доложили им одну ночь, как в советском гастрономе котлету.
Вернулись они в Россию злые, как осенние шмели. Клава сразу написала иск в Выборгский суд. Требует: двести рублей штрафа за задержку (двести рублей — это чтоб не забывали), почти четыре тысячи неустойки, восемь тысяч за недополученную ночь в отеле, моральный вред двадцать тысяч и штраф за отказ добровольно платить — ещё шесть тысяч. И это каждый, потому что Петя тоже морально пострадал, пока стоял и чемодан сторожил.
В суде сели разбираться.
Клава (вся в бантиках, с папкой):
— Мне не доложили услугу, ночь украли. С кого спрашивать? С туроператора «Кристер»? Или с турагента «Шалтай-Болтай»? Ага, они турпродукт нам испортили, отпуск испоганили.
Представитель «Кристера» (в очках, говорит, как учебник читает):
— Позвольте! Мы не авиакомпания, а туроператор. Мы вам отель забронировали? Забронировали. Отель вас ждал. А что самолёт опоздал — это, граждане, форс-мажор, вина перевозчика. У нас в договоре пункт 6.3.2 есть мелким шрифтом: «За рейсы не отвечаем, самолёты — они такие, нехорошие редиски».
Представитель «Шалтай-Болтай Трэвел» на заседание не пришёл. Уехал, видимо, в командировку продавать путёвки в Магадан, там самолёты чаще летают.
Авиакомпания «Россия» прислала бумажку:
- А вот и не виноваты мы, резервный борт гнали. Пока экипаж везли, пока техничку делали — три с половиной часа прошло. Вы бы ещё хотели, чтоб самолёт материализовался через портал? У нас не цирк.
Судья выслушал, подумал и говорит человеческим голосом:
— Так, граждане, в договоре у вас чёрным по белому написано: «Час вылета может быть изменён». И тип самолёта тоже. Вам обещали Турцию? Обещали. Вам дали Турцию? Дали. На сутки позже? Ну, сутки — это не убытки, а погрешность. Ответственность за опоздание несёт авиаперевозчик. А вы почему туроператора мучаете? Он что, самолёт за хвост тянул? Нет. Он путёвки продал, и молодец.
Клава аж подскочила:
— Как — молодец? А ночь?!
Судья:
— Ночь, гражданка Клава, вы, может, и не спали в отеле, но он вас ждал. Ваша койка пустая стояла, простыни натянутые. Значит, услуга была оказана. Просто вы ею не воспользовались, а это ваши личные трудности.
И вынес решение: в иске отказать полностью. Не дали ни штрафа, ни морального вреда, ни копеечки за потерянную ночь.
… истец был предупрежден о возможных изменениях (отменах) авиа - (ж.д.) рейсов, а также о том, что ООО "Кристер" как туроператор не несет ответственность за задержку или отмену рейсов… Таким образом, в материалы дела не представлено доказательств того, что задержка заселения истцов в отель произошла в связи с ненадлежащим исполнением ООО «Кристер» своих обязанностей по договору.
Клава вышла из суда зелёная. Петя вздыхает:
— Ну что, Клава, может, в следующий раз на поезде поедем? Поезд, конечно, долго, но зато он стоит, и все знают, почему стоит. А самолёт стоит, а никто не знает, почему.
Клава (злобно):
— Замолчи, Петя! Пойдём договор перечитывать.
И ушли они в закат, богатые опытом, но бедные деньгами. А туроператор «Шалтай-Болтай» поехал дальше продавать туры, потому что в нашем деле главное - вовремя написать в договоре «не несём ответственности», а остальное, как говорится, дело техники или её отсутствия.
*имена взяты произвольно, совпадения событий случайно. Юридическая часть взята из: