Служба поддержки – обычно один из самых загруженных отделов в компании. Сотрудникам приходится работать в условиях многозадачности и постоянно растущего числа запросов, при этом быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Если процессы не организованы, это может приводить к выгоранию менеджеров, высокой текучести кадров, и конечно, к снижению качества обслуживания. Как выстроить эффективную работу службы поддержки, чтобы в итоге были довольны и сотрудники, и клиенты? Об этом на вебинаре 23 апреля расскажут эксперты Admin24 и L2U. 🗓 Когда: 23 апреля (четверг). 🔜 Во сколько: 11:00. 🔗 Где: онлайн. Регистрация по ссылке (бесплатно).
Служба поддержки – обычно один из самых загруженных отделов в компании. Сотрудникам приходится работать в условиях многозадачности и постоянно растущего числа запросов, при этом быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Если процессы не организованы, это может приводить к выгоранию менеджеров, высокой текучести кадров, и конечно, к снижению качества обслуживания.
Как выстроить эффективную работу службы поддержки, чтобы в итоге были довольны и сотрудники, и клиенты? Об этом на вебинаре 23 апреля расскажут эксперты Admin24 и L2U.
Что именно вы узнаете:
- Какие ключевые проблемы техподдержки и клиентского сервиса обычно тормозят бизнес.
- Что может предложить современная база знаний для решения этих вопросов.
- Как облегчить жизнь менеджерам с помощью автоматизации внутренних процессов, и как в этом помогает сервис-деск.
- Зачем в клиентском сервисе нужны ИИ-агенты и ИИ-консультанты.
- Как снизить эмоциональную нагрузку сотрудников с помощью системы мотивации.
Спикеры:
- Дмитрий Лактионов, директор по продукту в L2U.
- Ксения Крылова, руководитель направления Admin24.
- Анна Карасева, специалист направления Admin24.
🗓 Когда: 23 апреля (четверг).
🔜 Во сколько: 11:00.
🔗 Где: онлайн. Регистрация по ссылке (бесплатно).