Сервис как фактор роста
Сервис сегодня – это уже не «дополнение к продукту», а часть решения о покупке. Покупатель ожидает понятного сценария, быстрого ответа и ощущения, что после оплаты его не оставят один на один с вопросами.
Как показывает исследование РОМИР, во многих категориях рост продаж связан не только с ценой или качеством товара, но и с тем, насколько прозрачно выстроена коммуникация с клиентом на всем пути взаимодействия с брендом.
Когда человек понимает, что будет дальше, уровень доверия растет, а вместе с ним и коммерческий результат.
Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика».
Читайте нас в MAX | Дзен |ВКонтакте
Думайте вместе с Андреем Милёхиным
