Латаем дыры утечки выручки в отеле

Латаем дыры утечки выручки в отеле. Свежий опыт 😉

Всё делаем ради выручки отеля, хотим привлечь гостей с детьми. Для этого:

1. Создаём тариф «с детьми» — особые условия при заезде с ребёнком.

Но: автоматизировать процесс бронирования через PMS и модуль на сайте (чтобы при выборе этого тарифа обязательно указывать ребёнка) оказалось невозможно. Модуль на сайте не может сделать наличие ребёнка обязательным условием, то есть любой гость (даже без ребенка) может забронировать номер по этому тарифу.

2. Есть олдскульное решение: пусть гости звонят или пишут менеджеру. Подробно объясняем на сайте особенности тарифа.

3. Пишем инструкцию менеджеру и описание тарифа с ограничениями. Проговариваем с менеджером: «Всё ли ясно?» - «Ясно». Отлично! В работу!

Проверяю через неделю и вижу бронирования по тарифу. Радуюсь, что работает. Но при близком рассмотрении есть нюансы.

😐Ни одного ребёнка!

Идём разбираться.

Менеджер по каким-то соображениям не делал акцент на обязательном наличии детей. Гости без детей получают особые условия, мы теряем выручку. Да, не очень много, но задача была совершенно другой.

🔜 То есть мы создали чёрную дыру, где исчезает наша маржинальность. Хорошо, что нашли достаточно быстро.

Как закрыть дыру, не превращая бронирование в квест?

1. Обучить менеджера обращать внимание на условия тарифа. Учимся отказывать гостям, если условия тарифа не соответствуют гостям. Заезд возможен при предъявлении ребёнка😁 Без него - другой тариф.

2. Дать ему KPI не «закрыть звонок», а «сохранить цену номера».

Если менеджер продолжает раздавать скидки «левым» - посчитайте, сколько он уже стоил отелю.

И задумайтесь о корректировке мотивации менеджеров.

Сергей Скорбенко. Выручка отеля