Самый дешёвый клиент — тот которого привёл другой клиент. Никакой рекламы, никакого бюджета на таргет, никаких переговоров с блогерами. Человек пришёл потому что друг посоветовал — и доверие к вам уже есть до первой покупки.
Проблема в том что большинство бизнесов ждут сарафанного радио пассивно. Довольный клиент может порекомендовать вас, а может не порекомендовать — как настроение. Реферальная программа переводит этот процесс из «может быть» в систему: клиент получает конкретный бонус за каждого приведённого друга и у него появляется причина рассказывать о вас целенаправленно.
Разберу как это работает, сколько это стоит и как запустить за один день.
Что такое реферальная программа для бизнеса
Реферальная программа — это механика при которой существующий клиент получает вознаграждение за то что привёл нового покупателя. Классическая схема: клиент делится персональной ссылкой или промокодом, друг регистрируется и делает первую покупку — оба получают бонус.
Это не скидка и не акция. Это постоянно работающий канал привлечения клиентов через доверие. Чем больше ваша база — тем активнее работает реферальная цепочка.
Почему реферальная программа работает лучше рекламы
Рекламу видят незнакомые люди. Рекомендацию слышат от того кому доверяют.
Конверсия реферального клиента в покупку в 3–5 раз выше чем у клиента пришедшего с рекламы. Он уже знает о вас, уже настроен позитивно, уже понимает что ему предлагают — друг объяснил.
Второй момент — стоимость привлечения. За реферального клиента вы платите только если он пришёл. Никакого аванса, никакого CPM, никакого «показали тысячам, купили единицы». Бонус выдаётся по факту результата.
Третий — удержание. Реферальные клиенты в среднем дольше остаются с бизнесом и делают больше повторных покупок. Они пришли по рекомендации человека которому доверяют — это формирует другое отношение с самого начала.
Хотите проконсультироваться по запуску реферальной программы?
Занимаюсь внедрением программ лояльности для малого бизнеса. Если хотите запустить реферальную программу и посчитать сколько новых клиентов она может дать в вашей нише — напишите напрямую.
→ Написать в Telegram или Max или VK
Как работает реферальная программа в UDS
В UDS реферальная программа встроена в платформу — настраивается один раз и работает автоматически.
Каждый клиент который зарегистрировался в вашей программе лояльности получает персональную реферальную ссылку. Делится ею с друзьями — в мессенджере, в соцсетях, лично. Друг переходит по ссылке и регистрируется в вашем Telegram-боте или приложении. После первой покупки оба получают бонусные баллы — и тот кто привёл, и тот кого привели.
Вы видите в личном кабинете кто кого привёл, сколько реферальных клиентов пришло за месяц, какой оборот они сделали.
Размер бонуса настраиваете сами: например 200 баллов тому кто привёл и 150 баллов новому клиенту за первую покупку. Баллы можно потратить только у вас — это гарантирует что оба клиента вернутся.
Кейс: барбершоп, Екатеринбург
После запуска реферальной программы через UDS за первый месяц 94 «спящих» клиента вернулись — часть из них пришла по реферальным ссылкам от активных посетителей. Средний реферальный клиент сделал первую стрижку в течение двух недель после регистрации.
Стоимость привлечения одного реферального клиента — 200 бонусных рублей (примерно 20 рублей реальными деньгами при курсе 10%). Средний чек стрижки — 1 200 рублей. Окупаемость — с первого визита.
Как запустить реферальную программу за один день
Зарегистрироваться в UDS — 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Настроить размер реферального бонуса — сколько баллов получает тот кто привёл и тот кого привели. Рекомендую начинать с 150–200 баллов для каждого.
Настроить условие выплаты бонуса — после регистрации или после первой покупки. Лучше после первой покупки: так вы платите только за реального клиента.
Сообщить существующим клиентам о программе. Рассылка через Telegram-бот: «Приводите друзей — получайте 200 бонусных рублей за каждого». Ссылка на регистрацию — в сообщении.
Разместить QR-код с информацией о реферальной программе на кассе и на столиках.
Всё. Дальше программа работает сама.
Типичные ошибки при запуске реферальной программы
Слишком маленький бонус. Если реферальный бонус меньше воспринимаемых усилий — клиент не будет делиться ссылкой. 50 рублей за привлечённого друга — слабая мотивация. 200–300 рублей — уже интересно.
Бонус только для того кто привёл. Работает хуже чем когда получают оба. Новый клиент должен тоже получить что-то при регистрации — тогда у реферера есть аргумент: «Зарегистрируйся, тебе сразу начислят 150 рублей».
Нет напоминания о программе. Клиент зарегистрировался, получил карту лояльности — и не знает о реферальной ссылке. Добавьте упоминание в приветственное сообщение бота: «Кстати, за каждого друга которого вы приведёте — 200 бонусных рублей вам и ему».
Сложная механика. Чем проще — тем лучше. Одна ссылка, один бонус, одно условие. Не нужно придумывать уровни реферальных вознаграждений на старте.
Для каких бизнесов реферальная программа работает лучше всего
Хорошо работает везде где есть повторные покупки и личные рекомендации имеют вес: салоны красоты и барбершопы, кафе и рестораны, фитнес-клубы, розничные магазины, медицинские клиники, детские центры.
Хуже работает там где покупка разовая или очень редкая — например строительные услуги или продажа автомобилей. Там реферальная программа работает, но медленнее.
Сколько можно заработать на реферальной программе
База 500 клиентов. Если 10% активно делятся ссылками — это 50 человек. Каждый приводит в среднем 1–2 новых клиента в месяц. Итого 50–100 новых клиентов в месяц без рекламных затрат.
При среднем чеке 1 500 рублей — это 75 000–150 000 рублей дополнительной выручки. Стоимость программы — 10 400 рублей в месяц за UDS PRO. Плюс бонусы — примерно 10 000–15 000 рублей при курсе 10%.
Итого затраты: 20 000–25 000 рублей. Выручка: 75 000–150 000 рублей.
Частые вопросы
Реферальная программа — это то же самое что партнёрская?
Не совсем. Партнёрская программа — это когда другой бизнес или блогер рекомендует вас за комиссию. Реферальная — когда ваши обычные клиенты приводят друзей за бонусы. Разная механика и разная аудитория. Но в UDS можно реализовать механику вознаграждения блогера - через внутренний функционал сотрудника
Можно ли ограничить количество реферальных бонусов?
Да. В UDS можно настроить максимальное количество бонусов которое клиент может получить через реферальную программу за месяц. Это защищает от злоупотреблений.
Клиенты будут создавать фиктивные аккаунты чтобы получить бонус?
Риск есть но он небольшой. Во-первых бонус выплачивается после первой реальной покупки — фиктивный аккаунт без покупки бонус не получит. Во-вторых в личном кабинете видна вся история — подозрительную активность легко отследить.
Хотите проконсультироваться по запуску программы лояльности?
Занимаюсь внедрением программ лояльности для малого бизнеса. Если хотите запустить реферальную программу и посчитать сколько новых клиентов она может дать в вашей нише — напишите напрямую.
→ Написать в Telegram или Max или VK
Или попробуйте сами — первые 7 дней бесплатно.
→ Зарегистрироваться бесплатно
Оставьте заявку на uds-bonus.ru — разберём вашу нишу, посчитаем реальную экономию и настроим программу лояльности под ваш бизнес.
Читать также:
1. «Что такое программа лояльности для малого бизнеса: как работает и с чего начать»
2. «Telegram-бот лояльности для малого бизнеса: как настроить рассылки и повторные продажи без SMS»
3. «Как собрать отзывы от клиентов автоматически и поднять рейтинг»
Скоро:
«Как вернуть клиента который давно не покупал: триггеры и сценарии»