Сколько раз вы оправдывали сотрудника перед самим собой?
— Ну, горничная Маша сегодня устала, у неё было 5 выездов, поэтому пыль на плинтусах можно простить.
— Админ старался, он же весь день был на телефоне, а то, что бронирований мало - ну, наверное, не сезон.
В посутке мы часто совершаем фатальную ошибку: платим «за процесс». За то, что человек пришел, за то, что он «был занят» или просто «старался». Но бизнес - это не благотворительный фонд по поддержке старательных людей. Бизнес - это производство результата.
Если вы оцениваете сотрудников «на глаз», вы всегда будете в состоянии скрытого конфликта. Сотрудник считает, что он недооценен, а вы - что он недорабатывает.
Как это лечится?
Системой ОКР (Ожидаемый Конечный Результат). Это когда вы меняете ГЛАГОЛЫ на СУЩЕСТВИТЕЛЬНЫЕ.
Посмотрите на разницу:
Горничная
Как сейчас: Задача - «помыть полы и убраться».
Через ОКР: «Объект, готовый к заселению по чек-листу на 100%».
В чем разница? Ей не важно, сколько времени она терла полы. Если в белом носке гость нашел волос - результат не достигнут. Точка.
Администратор
Как сейчас: Задача - «отвечать на звонки и сообщения».
Через ОКР: «Деньги на счету и 0 пропущенных заявок».
В чем разница? Можно провисеть на телефоне весь день, но если на счету пусто - функция не выполнена.
Почему это выгодно вам?
Когда у каждой функции есть цифра и конкретный физический результат:
✅ Исчезают обиды. Вы не ругаете человека, вы просто констатируете факт по цифрам.
✅ Появляется ясность. Сотрудник точно знает, за что он получит бонус, а за что — нет.
✅ Освобождается ваша голова. Вам больше не нужно «чувствовать», хорошо ли работает команда. Вы просто открываете отчет на 5 минут.
Как правильно сформулировать ОКР для каждой роли в посуточном бизнесе и внедрить это без саботажа сотрудников?
Разберем по шагам в этот четверг, 23 апреля в 19:00.
Регистрируйтесь
https://quant-school.ru/reg_web_quant
