Продолжение, начало чуть выше...
Чем модель Кано интересна еще, так это универсализмом. Сферы применения – примерно везде.
Разработка цифровых продуктов и IT. Модель помогает решить вечную дилемму: какие функции (фичи) разрабатывать в первую очередь.
Производство товаров. Помогает оптимизировать себестоимость, убирая неважные характеристики, и усиливать то, за что потребитель готов платить. Например, в велосипедах педали - это обязательное условие, а вот спидометр или крылья могут стать бонусом.
Сфера услуг. В гостиничном бизнесе, банковском деле или ресторанах. Чистая комната в отеле - это обязательное требование, скорость обслуживания -одномерное, а комплимент от шеф-повара или бесплатный апгрейд номера — привлекательная характеристика, которая формирует лояльность.
Ритейл и электронная коммерция. Помогает улучшить клиентский опыт. Удобный поиск по сайту и наличие фотографий - обязательные условия для интернет-магазина. Быстрая доставка - одномерная характеристика. А вот возможность примерить одежду онлайн через дополненную реальность - привлекательная функция, которая может выделить магазин среди конкурентов.
Практический шаблон выглядит так:
1. Подготовка. Составляется список 10–15 ключевых характеристик продукта.
2. Опрос. По каждой характеристике респондентам задается пара вопросов:
- Функциональный: "Как вы отнесетесь к тому, что эта функция есть в продукте?".
- Дисфункциональный: "Как вы отнесетесь к тому, что этой функции нет в продукте?".
3. Анализ. Варианты ответов ("нравится", "ожидаю", "все равно", "не нравится, но смирюсь", "не нравится") сопоставляются со специальной таблицей (логическим квадратом), чтобы определить, к какой категории относится свойство для каждого респондента.
4. Принятие решений. Подсчет голосов позволяет понять, какие характеристики являются для большинства обязательными (их надо делать в первую очередь), одномерными (в них надо вкладывать ресурсы для роста продаж), а от каких можно отказаться. Идем дальше, инструментов еще много. Не отключайтесь…