Наш мозг не может обработать всю информацию вокруг. Поэтому он фильтрует её, отсекая «лишнее». Мы не слышим тиканье часов, пока не сосредоточимся на нём. Можем проехать свою остановку, увлёкшись мыслями. Чем это опасно в общении?
Страна глухих
В споре оппоненты увлечённо ищут подтверждения своей правоте, что буквально не слышат аргументы собеседника. А вместе с ними не видят его чувства, интонацию и суть. Получается, что перед спорщиками только часть картины, а они думают, что видят её целиком. Примерно это произошло между ведущей «Натальной карты» Олесей Иванченко и гостем Артемием Лебедевым. Ролики в интернете показывают то одну сторону, то другую и многие не решились на чьей стороне. Для этого нужно увидеть картину целиком и тогда будет понятно, кто перегнул и почему не слышали друг друга.
Простой эксперимент
Главное условие – отвечать честно.
1. Вспомните недавний конфликт.
2. Теперь мысленно посмотрите на него со стороны, глазами оппонента.
Увидели ли вы себя в новом свете?
Как вы выглядели? Как вы вели себя? Какое выражение лица у вас было?
Как вы думаете, мог ли ваш оппонент разговаривать с вами в другом тоне, видя то, что вы только что видели со стороны?
Примерно 99 процентов людей, которые честно проделали это упражнение говорят, что они увидели, ужаснуло их.
Приемы, чтобы вас услышали
Кратко излагать. Тренируйтесь на ток-шоу, которые смотрите, а книгах, которые читаете. Речи героев, описания сокращайте.
Меньше повторов. Этот совет тоже относится к чистоте речи. Важно следить о том, что говоришь. Для отработки пересказывать передачи, книги.
Слушать собеседника. Когда человек, видит, что его слушали, он будет делать это в ответ.
Убрать негатив. Откровенные оскорбления, выпады в адрес собеседника воспринимаются негативно. И даже если между ними вы сказали важное, слушать никто не будет.
Часто мы сами провоцируем ту агрессию, на которую потом обижаемся.
Упущение — мощный фильтр. Важно учиться его осознавать и перенастраивать.
P.S. Например, если ваша задача найти все черные предметы в комнате, вы фокусируетесь на черном и упускаете из виду остальные предметы. А теперь подумайте: если вы во всем происходящем ищите только плохое, то означает ли это, что хорошего не существует?
#восприятие #упущение #внимание #конфликты #возражение #продажи #softskills