Приветствую всех любителей путешествий!
На связи вновь Михаил Гармышев. Я предприниматель, уже больше десяти лет глубоко варюсь в теме дорожных чемоданов. Продаю хорошие чемоданы на колесиках — те самые, с которыми люди летают по всему миру и катают тоже (они ж на колесиках). В середине десятых открыл собственный магазин в Хабаровске, который на сегодняшний день стал топовым по ассортименту на всем Дальнем Востоке — такого выбора брендов и моделей нет даже в Москве. Параллельно я продаю чемоданы на маркетплейсах.
Но самое моё больше достижение — в 2025 году стал официальным дистрибьютером дубайских чемоданов Рамзес в РФ. Это предмет моей особой гордости. Известная марка из ОАЭ доверила мне ответственное дело, стало быть, мои познания в чемоданах чего-то да стоят.
Я продаю хорошие чемоданы на колесиках: дорогие и дешевые, брендовые и попроще, для взрослых и детские. Все чемоданы качественные – никакого хлама. Но бывают факапы, когда какой-нибудь чемик приходит с браком — корпус поцарапается при транспортировке, на выдвижной ручке обнаружится мелкий дефект какой-то или коцка. И я продаю такой чемодан по уценке. Из-за незначительных дефектов товарный вид теряется, но многих покупателей это совершенно не смущает. Люди покупают чемодан на несколько тысяч дешевле и уходят из магазина довольные.
Однако есть категория хитровывернутых покупателей, которых хоть золотом обсыпь, они все равно найдут на что обидеться и к чему придраться. Сегодня поведаю про одну такую мадам.
Чемодан на колесиках как зеркало души покупателя
30 апреля 2025 года женщина купила у меня в магазине дубайский чемодан Ramzes комфорт-класса размера L. Он и так стоит 7 тысяч рублей, а женщина купила его со скидкой в 2 тысячи – итого всего за 5 тысяч. Причем в товарном чеке было четко написано — «заводской брак». Это значит, у чемодана есть какие-то незначительные дефекты, которые НЕ мешают его эксплуатировать и использовать по прямому назначению — перевозить вещи. Это может быть царапина, небольшая вмятина или погнутый язычок на молниях. Да, это дефекты, но дефекты, за которые предусмотрены неплохие скидки.
Никаких претензий и замечаний на момент покупки у покупательницы не возникло. Полгода (!!!) она пользовалась чемоданом, слетала в отпуск, а в ноябре 2025 внезапно пришла ко мне в магазин с претензией. Дескать, обнаружила, что бегунок вылетел из молнии. На фото видно, что произошло.
Второй бегунок на молнии работал, то есть молния застегивалась. Чемодан большой, не для ручной клади в самолете. Может быть, в аэропорту его уронили и повредили, или сама покупательница впопыхах слишком сильно дернула чемодан, а он за что-то зацепился. Чтобы ТАК повредить замок, нужно приложить приличное усилие.
Кстати, сама молния после такого явного вандализма осталась целой. На чемоданах Рамзес замки ведь очень прочные. Во-первых, молнии не одинарные, а двойные. Это толстые, добротные молнии, у которых с каждой стороны замка не один, а два ряда зубчиков.
Антивандальную молнию невозможно взломать подручными средствами. Одинарные молнии, между прочим, вскрываются элементарно, достаточно просунуть между зубцами что-то острое — шило или тонкую отвертку. Сойдет даже шариковая ручка. Как только сцепление пары зубчиков нарушается, молния «ползет». С Рамзесами этот номер вообще не проходит. Во-вторых, вся фурнитура, все маленькие и большие замочки и даже бегунки на них изготовлены из прочной закаленной стали. И просто так подручными средствами их не сломаешь.
И вот эта тетка пришла в магазин и заблажила: «Я же его у вас покупала. Что мне с ним теперь делать?» Абсурдный вопрос, который задает не ребенок, а взрослый человек! Прошло полгода! Чемодан приобретался по уценке. Я посоветовал отнести его в ремонт. Ну что тут еще можно рекомендовать? Она начала напирать на то, что на чемодан гарантия. Да, на дубайские чемоданы Рамзес, действительно, гарантия целых 10 лет. Это официальная гарантия производителя. Сразу видно, что компания держит марку. Ни у дешевых китайских, ни у дорогих брендовых сейчас настолько длинной гарантии нет. На китайщину гарантию никогда и не давали, а на дорогие чемоданы теперь гарантия только от продавцов-перекупов, от силы год. Но в данном случае дело-то не в гарантии как таковой, а в том, что дается она на заводской брак. Понятно, что сдуру можно что угодно сломать. Вот она постаралась и сломала — своими руками. Купила чемодан по уценке, раскурочила замок и пришла качать права.
«Если, — говорю, — вы купите телефон в ДНС, уроните его, то потом тоже пойдете предъявлять претензии, что экран разбился? Вот так и здесь. Мы не производим ремонт чемоданов на колесиках и не даем гарантии на механические повреждения». Показал ей наши правила — они у нас на видном месте, возле кассы размещены. И продавцы дополнительно основные моменты насчет гарантии покупателям всегда растолковывают. Да, честно сказать, эти простые вещи и так понятны.
Что касается гарантий, то тут сделаю небольшое лирическое отступление и вспомню историю моего хорошего знакомого.
Где заканчиваются гарантии
«В далёкой юности я чинил автомобили — слесарил, гайки крутил. Приобрёл автомобильный подъёмник и договорился с ребятами из автосервиса, чтобы отвели мне угол в своём гараже. Так вот, попадались клиенты, которых больше всего на свете волновали вопросы гарантии. Мы таким товарищам объясняли, что все гарантии заканчиваются аккурат за выездом из гаража. Потому что одному богу известно, как этот клиент будет водить машину. Может, он вместо масла антифриз зальёт или начнёт бордюры сшибать и по ямам прыгать. Или газанёт так, что кулаки из двигателя повылетают. Понятно, что есть разумные гарантии того, что гайки не открутятся сами собой и колеса не отвалятся. Но не более того».
Вот и с чемоданами примерно так же дела обстоят. Недовольная покупательница рассказала, что купленный в мохнадцатом году в Таиланде какой-то старый чемодан у нее до сих пор работает. И у него с фурнитурой полный порядок (уверен, что врет – иначе зачем было покупать новый чемодан, если со старым всё хорошо?). «Значит, — говорю, — ему повезло больше. Но от случайностей и рукожопых грузчиков не застрахован, к сожалению, ни один чемодан. Поэтому решать проблему вам придется самостоятельно».
Покупательница начала охать, что претензию к авиаперевозчику предъявить не сможет, так как заметила эту неисправность слишком поздно. И опять всеми правдами и неправдами пыталась навялить мне свой чемодан, заставить меня нести за него ответственность. За чемодан, которым она пользовалась уже больше полугода! «Я же, — говорит, — у вас его купила». Но я на ее манипуляции не поддавался и гнул своё: «Чемодан — это ваша вещь. Вы отвечаете за свой багаж, а не я». И снова повторил ей главную мантру про гарантию, транслируемую головным дубайским офисом по всему миру: рекордная гарантия 10 лет предоставляется только и исключительно на заводской брак и скрытые производственные дефекты. Производитель уверен в качестве своих чемоданов и гарантирует, что они прослужат долго. Есть только одно простое условие: не дербанить чемодан целенаправленно. В противном случае ремонт чемодана на колесиках — забота самого клиента, и ни о какой гарантии речи быть не может.
Когда она поняла, что все попытки тщетны, ей пришла в голову еще одна мысль — отдать чемодан на экспертизу. Вдруг, дескать, это был заводской брак. «Отдавайте, — говорю. — Поступайте со своим чемоданом так, как считаете нужным. По вашей логике можно купить чемодан, а потом им гвозди забивать и предъявлять претензии продавцу, что в нем дыра появилась».
Но она распалялась все больше. Пошли уже аргументы в духе «как вы со мной разговариваете!». А я никогда ни на кого голос не повышаю. Разговариваю всегда очень спокойно. И талдычу свое: «Вещь ваша, что вы с чемоданом делали, я не знаю, гарантия на механические повреждения не распространяется».
Мы как-то проверяли чемоданы разных производителей на прочность. Пустили по ним 6-тонный экскаватор. Так вот, Рамзес единственный прошел эту проверку. Не лопнул, не треснул, не развалился. И молнии целыми остались, и колесики. Чемодан потом распрямили, разгладили, и в принципе им можно даже было пользоваться — функциональность он сохранил. Гарантия как раз и подтверждает, что дубайские чемоданы надежные. Но втолковать эти простые вещи покупательнице было невозможно. Она считала, что гарантия — это что-то вроде карт-бланша на любые действия с чемоданом.
Месть за… хороший чемодан на колесиках
В итоге мы с ней распрощались. А напоследок она пообещала нагадить мне в соцсетях, разнести по всему городу — мол, как плохо мы обращаемся с клиентами. И настрочила-таки подленький отзыв, чтобы уронить мой рейтинг. Привожу здесь ее сочинение.
Как видите, бесится она от «вопиющей неклиентоориентированности». Во как! Думала, наверное, что купит хороший чемодан на колесиках, попользуется и притащит обратно, а я буду в любезностях перед ней рассыпаться, отремонтирую его бесплатно или торжественно вручу новый. Самый настоящий потребительский терроризм! Где-то, видимо, у нее этот прием срабатывал, а со мной не прошел номер.
Если бы это была действительно моя вина — я бы в лепешку расшибся, да еще и подарок ей вручил, чтобы не расстраивалась. Кстати, адекватным покупателям я всегда какой-то презент делаю, иногда даже несколько. Хорошему человеку, купившему хороший чемодан, — на колесики защиту, чехол или ремни очень часто дарю. Подсказываю, какой лучше выбрать чемодан. Делаю приличные скидки — никогда не крохоборничаю. И мы с покупателем на позитиве расстаемся.
Но вот таких хитровывернутых, как эта тетка, на дух не переношу. И не считаю, кстати, что клиент всегда прав. Как говорят — лучше с умным потерять, чем с дураком найти.