Руководитель может считать себя лидером, а вот команда – видеть в нём просто начальника без уважительных эпитетов. И именно это расхождение обычно стóит бизнесу скорости, доверия и масштаба. В основе работы любого руководителя лежит коммуникация: взаимодействие с сотрудниками и другими руководителями, собственным руководством. И если этот процесс не налажен – вы не лидер и даже не командный игрок.
Как сделать коммуникацию эффективной
Вы должны не только получать информацию, но и делиться ею. Здоровый обмен – залог качественного функционирования бизнеса.
Задача руководителя даже в сложной ситуации — держаться позитивного и бодрого настроя, транслировать его сотрудникам. На регулярных собраниях с отделом стремитесь сконцентрироваться на положительных сторонах рабочего процесса, рассказывайте о достижениях и целях.
Хвалите прилюдно, ругайте наедине. Иначе мотивационные процессы перестанут работать на вас.
Общайтесь не только с командой, но и с каждым сотрудником лично. Уделяйте время тому, чтобы переговорить с кем-то из сотрудников за обедом, на кофе-брейке, узнать о состоянии человека и его мыслях касательно рабочего процесса. Люди – это самый ценный ресурс.
Сложные разговоры неизбежны
Любая коммуникация – это процесс со множеством переменных. Например, ваш сотрудник может резко отреагировать даже на незначительные замечания — это могут быть последствия выгорания, личных проблем или банального недопонимания.
Ваша задача — сохранять позицию руководителя, не поддаваться эмоциям и не становиться в позицию друга или психолога. Для подобных ситуаций существует техника «спокойного присутствия». Её суть заключается в том, чтобы оставаться включённым в беседу, но при этом не перенимать эмоциональный фон. Необходимо сосредоточиться на фактической стороне дела и предлагать конструктивные варианты решения. Важно сохранять спокойное дыхание и тон, при необходимости давать сдержанный ответ на любые эмоциональные выплески.
Стиль общения — это важно
Ключ к здоровой и эффективной коммуникации — это её целесообразность, регулярность и практика. При постоянном контакте с командой происходит взаимная притирка, в результате которой и вы, и ваши подчиненные понимают особенности взаимодействия друг с другом.
В стрессовых ситуациях предпочтительно давать указания быстро и директивно, не выносить ничего на обсуждение. Когда речь идет о выборе ближайших целей или решении новых для отдела задач, коммуникация должна приобретать более демократический характер. А если задача хорошо известна и коллектив достаточно опытен, то указания руководителя не требуются. Делегируйте, дайте своим людям проявить самостоятельность в решении задач.
Перфекционизм. Нужен или нет?
Казалось бы, стремление к идеальному результату — это про мотивацию, достижения и успех. Но в условиях ограниченного времени и ресурсов он может сыграть против вас: вы окажетесь в ситуации «хорошо и сейчас или идеально и никогда».
Время плановой экономики прошло, но многие ещё живут по тем же принципам: план есть и его нужно придерживаться. Рыночная экономика и здоровая конкуренция не позволят вам доводить до идеала в тишине кабинета один продукт. Пока вы будете заняты созданием идеального, ваши конкуренты выпустят пять средних прототипов и один замечательный на основании обратной связи клиентов, а вы останетесь ни с чем.
Что же делать? Вспомнить, что золотая медаль имела вес в школе, а теперь актуальны другие вещи. Старайтесь делить любые цели на маленькие шаги, работать короткими спринтами с измеримыми и реалистичными задачами. Тогда вам не нужно будет думать о том, как справиться идеально со всем объёмом работы. Кроме того, вы сможете оценивать целесообразность отдельных этапов и корректировать их в случае изменившихся обстоятельств. Быстрая смена стратегии поможет не терять деньги на решениях, утративших актуальность, а в кратчайшие сроки перестраиваться и генерировать новые.
Отказываться от перфекционизма совсем не стоит. Но важно заставить его замолчать в те моменты, когда от вас требуется быстрое и уверенное решение. Работайте над собой, «выключайте» перфекционизм там, где он мешает, — и вы будете среди тех, кто достигает реальных результатов.
Мы в соцсетях, чтобы помочь вам: