Сколько раз нужно задать один и тот же вопрос, чтобы получить более или менее внятный ответ?
Я стараюсь как можно меньше контактировать с поддержкой именно по причине её дубовой непонятливости. Всё чаще закрадываются подозрения, что алгоритмы устроены так сознательно - ну чтобы водители лишний раз не обращались. Пустая и безрезультатная переписка быстро отобьёт желание спрашивать и просить разъяснений.
У меня был отличный заказ с замечательными пассажирами: семейная пара моего возраста возвращалась с праздника. Вежливые, тактичные и приятные люди. Немного выпили, но на поведении это никак не сказалось - адекватные, доброжелательные.
А мужчина, как выяснилось, несколько лет до этого вообще не пил. В поездке ему стало нехорошо:
- Простите, пожалуйста, мне очень неловко. Но не могли бы вы ненадолго остановиться на обочине? Где вам будет удобно… Но поскорее, если это возможно.
Свернула я с дороги под ближайшие берёзки, мне не сложно. Потом ещё всю дорогу уговаривала не переживать так сильно и не стыдиться. Ну с кем не бывает! Мы в такси и не такое видали. Некоторые и остановиться не просят, а прямо под ноги или на спинку кресла…
Короче, сглаживала неловкость момента, как могла. Рассказывала всякие ужасы из своего богатого опыта поездок с нетрезвыми пассажирами.
А потом мне прилетели чаевые:
Но на карту пришла не вся сумма:
Никогда чаевые не облагались налогом. Ни разу! Тут хочешь-не хочешь, а придётся обращаться в поддержку за пояснениями.
Но это не так просто сделать!
Не понимают или делают вид, что не понимают? Я спрашиваю одно - мне отвечают на другое. Это какой-то психологический прессинг, изощрённое издевательство!
Поневоле задумываешься: может, это со мной что-то не в порядке? Может, это я не умею задавать вопросы и слышать ответы?
Была у меня одна знакомая, которая общалась точно так же - туманными расплывчатыми фразами. Никогда не отвечала на простой вопрос так же просто и понятно:
- Ты собираешься на работу?
- А с чего ты решила, что я собираюсь на работу? Если я одеваюсь, это вовсе не значит, что я собираюсь на работу. Может быть, я собираюсь в магазин?
Или:
- Ты не будешь сейчас спать?
- А с чего ты решила, что я не буду спать? Если я включила компьютер, то это не значит, что я собираюсь смотреть в него до утра…
И так на любой, самый простенький вопрос! Никогда нельзя было услышать хотя бы односложное "Нет" или "Да". Обязательно следовал затейливый и не ясный окончательно ответ.
Ну там всё понятно, это был совершенно ненадёжный человек - такими общими фразами она просто заранее снимала с себя ответственность за свои слова и действия. И не отвечала никому прямо - чтобы всегда иметь возможность в последствии отказаться: "Меня не так поняли, я говорила не это, я имела в виду совсем другое". И таким образом вывернуться из любой ситуации.
Общение с ней всегда было пыткой, поэтому я старалась общаться как можно реже и при первой же возможности оборвала все контакты. Чтобы свои же нервы не трепать.
Видимо, Яндекс действует по той же схеме: чем меньше конкретики - тем меньше ответственности.
Мы с "Оператором" уже близки к решению моего вопроса! Ещё чуть-чуть, ещё немного усилий (с моей стороны - чтобы не начать материться в письменном виде, с его - чтобы выкопать подходящий к ситуации шаблон).
И вот, наконец, после километра переписки, мне чётко и конкретно ответили на вопрос:
Теперь всё понятно.
Действительно, карта Яндекс.Про устроена очень неудобно. С самого начала на неё приходит ВСЯ сумма заказа - а налог и комиссия сервиса ЗА ЭТОТ заказ вычитается уже ИЗ СЛЕДУЮЩЕГО. Максимально запутано и непонятно.
Но почему не объяснить это сразу же? Ведь я задала вопрос кратко, доступно и предельно ясно!
- Здравствуйте! Почему с моих чаевых удержан налог?
- Здравствуйте! Чаевые налогом не облагаются, а это списание было за оплату поездки.
И всё! Всёоооо! Зачем вот эти неуместные шаблоны, повторяющиеся сообщения? Зачем тратить время и нервы водителя?! Конкретный вопрос - конкретный ответ!
🔔 Зачем-зачем… Чтобы обращались пореже - вот зачем! Работай и помалкивай в любой ситуации, и не отвлекайся на переписку, а лучше ещё пару заказов откатай. Бесит.