"Дружба" с мастерами
Одной из основных ошибок собственников и управляющих на старте является попытка подружиться с мастерами. Тайцы по своей природе очень открыты, эмоциональны и улыбчивы, рядом с ними хочется поддерживать позитивную атмосферу, вы начинаете входить в их положение (живут далеко от дома, в чужой стране!), закрываете глаза на мелкие промахи — а мастера привыкают к этому и перестают воспринимать вас всерьез.
В тайской культуре сообщества, большие и малые, строятся на иерархии. Мастера не ждут от вас дружбы, уважительное отношение, четкое руководство и понятные границы работают куда лучше в построении трудовых взаимоотношений. Когда этого нет, мастера не становятся лояльнее, а перестают воспринимать любые требования как обязательные.
Устные договоренности
Устные договорённости с тайскими мастерами не работают так, как вы ожидаете. Языковой барьер и культурные различия дают слишком много пространства для разных интерпретаций, поэтому правила работы лучше распечатать на английском или тайском языке и повесить в комнате отдыха.
Для салона должна быть разработаны четкие стандарты сервиса, на которые могут ориентироваться и администраторы, и мастера. Требования для мастеров в идеале иллюстрируются: как выглядит форма, подготовленная комната, прическа.
Отдельным пунктом выступают штрафы: сформированный список также необходимо иметь в печатном виде и ознакомлять новых мастеров. Основные виды штрафов, которые применяют наши клиенты:
- за опоздание;
- за неубранную или неподготовленную комнату;
- за нарушение стандартов сервиса;
- за неряшливый внешний вид: форма должна быть чистой и выглаженной, волосы собраны, ногти короткие и ухоженные.
Если вы договариваетесь о чем-то, будь то дополнительные часы работы, замены, отпуска, лучше зафиксировать это в переписке, чтобы у мастера не возник соблазн притвориться, что он вас не понял.
Отсутствие положительной мотивации
Рабочий дух коллектива мастеров можно поднимать и позитивными санкциями: премия за продажу абонемента, надбавка за выполнение плана, небольшой бонус в конце хорошего месяца. Мастер понимает, что его усилия замечают и не скатывается к работе для галочки.
Тайское и индонезийское посольства организуют мероприятия в честь крупных национальных праздников — наши клиенты стараются освободить своих мастеров от работы в такие дни, ведь отпустить человека на праздник своей культуры стоит недорого, а лояльность, которую это создаёт, потом не нужно выстраивать через систему контроля.
Менеджеры агентства Тайки.ру сопровождают вас на протяжении всей длительности контракта — мы всегда рядом, чтобы поделиться тонкостями работы с тайскими и балийскими мастерами и поддержать вас в непонятных ситуациях.