В данной статье мы подробно рассказываем о четырёх месяцах работы на Авито в нестандартной для многих маркетологов сфере — уход за пожилыми людьми. Описываем все проблемы, сложности и нюансы продвижения бизнеса, в котором о маркетинге не хотят думать и даже вспоминать.
- - - - -
Агентство LiteLab Аgency - мы помогаем бизнесу увеличивать продажи на Авито. За последний год наша команда работала с 50+ различными нишами: в товарах, услугах, вакансиях.
В своих соцсетях пишем самое важное, что нужно знать при продвижении на Авито, делимся кейсами и факапами агентства, создаем гайды, чек листы и шаблоны для работы с площадкой.
- - - - -
Кто клиент?
Сеть пансионатов по уходу за пожилыми людьми: 15 домов в Московской области и ещё около 10 в южных регионах России.
Почему мы сделали акцент на том, что в этой сфере минимум маркетинга? Большинством пансионатов владеют люди, которым самим уже за 50+. Они прошли 90-е и начало нулевых, где весь маркетинг сводился к раздаче листовок и наружной рекламе. Реклама по телевидению и тогда стоила баснословно, поэтому этот вариант не рассматривался компаниями такого типа и размера.
И вот теперь, когда сфера переворачивается и добраться до потенциальной целевой аудитории проще всего через интернет, все задумались о присутствии в сети. Владелец занялся продвижением бизнеса (который существует уже более 10 лет) в онлайн-сфере только в середине прошлого 2024 года. Поочерёдно подключал новые каналы продаж: сделал сайт (сразу работая с SEO-специалистами), начал вести трафик с Яндекс.Директа, оформил карточки на геосервисах (Яндекс.Карты и 2ГИС), запустил социальные сети, попробовал таргет в VK. И только в середине 2025 года добрался до Авито.
Мы, к слову, полностью разделяем такой подход — омниканальность всегда даёт лучшие результаты по сравнению с одним каналом продаж.
Точка А
Аккаунт на Авито уже был. Компания пробовала вести рекламный кабинет самостоятельно, пробовала силами подрядчиков, но в какой-то момент решила, что не выжимает из площадки максимум.
К нам обратились в ситуации, когда стоимость лида была и так низкой (170 рублей за контакт в 2025 году — это уже хорошо для подавляющего большинства бизнесов в сфере услуг), но контактов было катастрофически мало — 25-30 контактов в месяц.
Какая была задача?
Задача звучала так:
— увеличить количество заявок любой ценой, так как стоимость обращения в Яндекс.Директе составляет более 2200-2500 рублей;
— разместить объявления по всем регионам, где есть пансионаты сети, чтобы не было блокировок.
Мы взяли проект в работу.
Что делали?
1. Погружение в проект
Ознакомились с брифом, проанализировали конкурентов и погрузились в тонкости и нюансы такого бизнеса. До этого у нас не было даже близко похожего направления, поэтому погружение по факту шло с нуля. Единственный похожий кейс, в котором участвовал один из людей в нашей команде, — перевозка лежачих больных, но продвижение было не на Авито.
2. Анализ частотности поисковых запросов
Собрали частотность поисковых запросов, которая удивляет многих отсутствием прямых запросов, но наличием контактов.
Как видно на скриншоте статистики из Аналитики спроса Авито, запросов крайне мало по Москве и Московской области, даже по всей России цифры не превышают тысячи запросов.
Откуда тогда контакты и в чём смысл размещения? Всё просто — внешний трафик из Яндекса. Люди ищут в поиске Яндекса и переходят на Авито. Цифры этих переходов не учитываются в Аналитике спроса, данными по ним Авито не делится, но по опыту можно понять — трафик здесь есть.
3. Работа с контентом
Ознакомились с предоставленным контентом и начали с него, хотя сразу было понятно, что фотографии оставляют желать лучшего, а профессиональных снимков было мало. Клиент за месяц смог провести фотосессию по поставленному техническому заданию, что в дальнейшем упростило работу и повысило конверсию как в обращения, так и в продажи.
На контент вынесли все ключевые моменты, которые волнуют потенциальную целевую аудиторию:
— состояние помещений и мебели в пансионатах;
— персонал и его квалификация;
— расписание дня и перечень активностей;
— информация о питании;
— условия проживания.
Что делать с контентом на Авито?
Фото на Авито: как правильно загружать, оформлять и выделяться среди конкурентов
Казалось бы, сфера не слишком широкая, но на Авито уже были крупные конкуренты с таким бизнесом. Мы специально не стали занижать цены или писать их «наобум», как делало большинство в этой сфере, и поставили минимальную стоимость за сутки пребывания, что подчеркнули и в тексте, и в контенте.
Средняя конверсия из просмотра в контакт в данной категории на Авито (предложение услуг — няни, сиделки) по Москве и Московской области составляет 3,87%.
Статистика и аналитика спроса на Авито: как посмотреть, где находится, что значат контакты
Средняя конверсия нашего аккаунта за 4,5 месяца работы — 5,27%, что в полтора раза выше средней по данной категории. Эту конверсию можно ещё увеличить, но вопрос не просто в контактах, а в целевых обращениях, поэтому в объявлениях мы давим на доверие и реальность, а не на вымышленные условия проживания.
4. После теста трёх вариантов креативов в разных регионах начали активно применять платное продвижение на объявления, которые показывали себя наилучшим образом — как по статистике Авито, так и по квалификации контактов в целевые обращения.
Так как ниша не слишком конкурентная, на части объявлений стоит стандартная стоимость просмотра. Но в крупных городах (Москва, Подольск, Домодедово и так далее) мы подбирали увеличенные ставки за просмотр с помощью автобиддера ставок, что помогло обойти конкурентов и занять позиции в ТОП-3 поисковой выдачи в нужных регионах.
Как видно по скриншотам статистики ниже, в Москве платное продвижение просто необходимо, чтобы получать просмотры и контакты, а, например, в Клину можно работать со стандартной ставкой за просмотр в 1 рубль.
Проблема, которую не ждали
В какой-то момент все объявления улетели в блокировку. Уведомление с причиной выглядело так:
Но самое интересное, что после недели разговоров с поддержкой Авито никто из менеджеров так и не сказал, как правильно разместить объявления в категории «Недвижимость». Пришлось искать варианты и перестраиваться.
Как пройти модерацию на Авито?
Что сделали, чтобы решить проблему?
Как бы это ни было очевидно, просто убрали из текста и заголовков вхождение слова «пансионат». Но это влекло за собой вторую проблему — контакты по уходу за людьми на дому, а не в пансионатах.
Исправили ситуацию так:
— заменили «пансионат» на «частный дом»;
— на обложках прописали формулировки, что уход осуществляется в пансионате;
— часть обложек сменили на фотографии пансионатов.
Проблема решилась, процент квалифицированных контактов не снизился.
Точка Б: итоги
За 4,5 месяца нашей совместной работы клиент получил следующие результаты:
Результаты нашей работы с 1 июля по 13 ноября 2025 года:
— Просмотры: 11 684
— Стоимость просмотра: 6,3 руб.
— Контакты: 617
— Конверсия из просмотра в контакт: 5,28%
— Рекламный бюджет: 73 106,84 руб.
— Стоимость контакта: 118,5 руб.
Для любителей теории заговоров: статистика Авито показывает просмотры телефона, а не фактические звонки. Специально для этого мы ведём свою отчетность, которая показывает реальные контакты и расходы. Считаем только первичные уникальные звонки и сообщения.
Средний чек клиента в месяц составляет около 40 000 рублей. Получать контакты на такой средний чек и услугу в среднем за 118 рублей в 2025 году нужно постараться. Напоминаем: в Яндекс.Директе стоимость — 2000+ рублей.
Мы смогли.
Подписывайтесь на наши соцсети - кейсы по нашей работе там выходят чаще. Показываем не просто цифры "до/после", но и делимся фишками по работе с Авито.
- - - - -
Не можете разобраться с Авито или хотите увеличить эффективность канала продаж?
Приходите к нам на бесплатный аудит.
В нем точно есть 3 весомых плюса:
- Сделаем анализ ниши, подсветим точки роста, если у вас уже есть аккаунт на Авито или посчитаем, во сколько обойдётся вам выход на площадку. Мы подробно анализируем данные, которые собраны в аудите, обращаем внимание на плюсы и минусы конкурентов, чтобы вы понимали что к чему. Если спроса нет и заходить не нужно - так вам и скажем.
- Не просто голая теория, а цифры, подтвержденные актуальной практикой. В демо-формате устроим экскурсию по аккаунту одного из клиентов в аналогичной для вас сферы в режиме работы здесь и сейчас.
- Это для вас бесплатно и ни к чему не обязывает. Только конкретика, никакой воды и агрессивных продаж. Денег не потратите, про канал продаж узнаете, плюсы точно получите.
Записаться к нам на аудит можно по ссылке.