Корпоративная культура, в классическом понимании, складывается под влиянием внешних и внутренних факторов, как то:
1. Внешние факторы: национальная культура в широком смысле, экономическая и юридическая традиции формирования компании, технологические и отраслевые особенности
2. Внутренние факторы: личностное поведение, стиль лидерства и деловая стратегия основателей и высших управленцев компании, символы, цели, функциональные субкультуры, правила принятия решений и внутренние каналы коммуникации компании.
Так как канал посвящён психологии в бизнесе, давайте внимание на поведения людей и групп людей, которые оказывают на их взаимодействие, групповые характеристики, решения и корпоративную культуру в целом.
Память в корпоративной культуре.
Давайте определим память, как динамичный осмысленный структурированный процесс запоминания (отражения прошлого) и воспроизведение успешного образа действий в настоящем.
Особенность памяти в коллективе - это трудность точного установления грани между границей личной памяти (знания) и началом памяти (знания) другого человека.
Важные, для корпоративной культуры, особенности памяти:
1. Память об одном и том же у людей разная. Мы запоминаем то, что важно для нас лично. Продажи сделают акцент на долгой истории выстраивания отношений с клиентом до продажи, а поддержка может вообще не знать клиента, так как не возникало сбоев.
2. Мы помним «указателями» на знание. К примеру, помним, кто года два - три назад, уже решал подобную проблему.
3. Специализированные функций компании - конечный пункт «указателя» памяти сотрудников. То есть инженеры уверены, что кладовщики найдут на складе или закажут нужные материалы.
4. «Образы» памяти, используемые компанией, задаются специализированными функциями. Финансы «помнят», что все попытки работать с малыми предприятия всегда давали прибыль меньше, чем крупные контракты.
5. Один человек не может задать образ всего, именно поэтому возникают:
a) Формализация, как фиксация памяти, опыта действий в типовой ситуации
b) Делегирование - передача функционала самому опытному человеку, который знает что, как и когда должно происходить при исполнении решения или осуществлении функции