Ниже – история одного нашего клиента.
Год назад я решил сесть и честно подвести итоги. Не по магазину в целом — отдельно по сайту. Именно по строкам «ремонт», «восстановление», «разберитесь что-то сломалось».
Я веду магазин спортивного питания шесть лет. Сайт на Битрикс. Обмен с 1С. Всё как у людей.
Вытащил все переводы за год и отфильтровал по категориям.
Что нашёл
Март. Сайт лёг посреди рабочего дня, часа на три. Позвонил разработчику, который делал магазин три года назад. Разобрался за два часа. Перевёл 12 000 рублей.
Май. Перестал работать обмен с 1С. Два дня остатки не обновлялись. Узнал от менеджера: «Клиент говорит, что купил товар, которого нет на складе». Первый разработчик был в отпуске, нашёл другого. Ещё 8 500 рублей.
Июль. Обновил Битрикс — сайт начал работать заметно медленнее. Обратился на биржу фриланса. Несколько дней переписки, потом работа. Ещё 15 000.
Сентябрь. Хостер написал, что на сервере обнаружен вредоносный код. Оказался взлом — через уязвимость в старом модуле. Нашёл компанию, которая занимается чисткой. 47 000 рублей. Плюс две недели, пока не убедился, что всё чисто.
Ноябрь. Чёрная пятница. Сайт начал тормозить под нагрузкой. Не упал, но грузился медленно — часть покупателей не дожидалась. Заплатил за «срочную оптимизацию» 18 000 рублей.
Декабрь. Обнаружил, что автоматические бэкапы не работают с августа. Просто перестали. Никто не проверял. Хорошо, что узнал до следующего инцидента.
Итого
100 500 рублей — только прямые расходы. Плюс потери выручки от простоев. Мартовские выходные и ноябрьская акция точно обошлись дороже, чем хотелось бы, — но это я уже не считал точно.
И время. Каждый раз — поиск специалиста, объяснения, ожидание, проверка результата. Суммарно за год — наверное, дней пять. Не подряд, кусочками по несколько часов. Но пять рабочих дней.
Тогда же, в декабре, я посмотрел на стоимость абонентского обслуживания. Цифра, которую я ждал увидеть большой, оказалась меньше того, что я уже потратил за год.
Что изменилось
После этого подсчёта заключил договор на абонентское обслуживание. Тариф — 29 000 рублей в месяц. За год — 348 000.
Да, дороже той суммы, что я потратил на ремонт. Но в ней нет взлома масштабом как в сентябре этого года. И нет ситуации, когда я вдруг обнаруживаю, что полгода жил без работающих бэкапов.
Теперь в январе я знаю, сколько заплачу в декабре. Без сюрпризов.
Прошло восемь месяцев. Было два небольших инцидента — оба закрылись в тот же день, без доплат, потому что это входит в договор. Бэкапы делаются каждый день, вижу это в отчётах. Битрикс обновляется по расписанию с проверкой после.
Я просто не замечаю работу с сайтом. Это и есть нормальный режим.
Когда считать не надо
Если оборот магазина меньше 200 000 в месяц — абонентское обслуживание, возможно, пока избыточно. Разовые работы по необходимости могут выйти дешевле.
Если оборот выше и сайт — основной канал продаж, попробуйте сделать то же, что сделал я: выгрузите все переводы за год и посмотрите на строки «сайт», «ремонт», «восстановление». Цифра, скорее всего, удивит.
Апельсин Код делает бесплатную проверку сервера за 24 часа — версии, бэкапы, уязвимости, состояние конфигурации. Конкретный отчёт, без обязательств.