5 ошибок новичка в коммерческом АИ-визуале
Сегодня расскажем про то, как мы теряли клиентов и деньги, потому что не умели разговаривать с заказчиками. И про то, как перестали это делать.
1️⃣ Называть цену в первом сообщении.
Клиент пишет: «сколько стоит ролик?» и новичок сразу называет цифру, не узнав все детали задачи. Клиент либо говорит «дорого», либо соглашается, но потом выясняется, что новичок не учёл кучу нюансов и продешевил в два-три раза.
Опытный специалист отвечает иначе. Он сначала брифует клиента: выясняет, какие ожидания, какие сроки, какие технические параметры проекта, на каких площадках будет выкладываться ролик и как с этим контентом будут работать дальше. Только после этого он называет цену. Потому что без брифа любая работа — лотерея. А когда ты понимаешь задачу, ты можешь сделать её качественно, назвать адекватную цену и не переделывать двадцать раз.
2️⃣ Работа без договора, потому что «клиент нормальный».
Знаете, все клиенты нормальные, пока не становятся ненормальными. И когда на нас начинали сыпаться правки на пятом круге, а мы не могли сказать «стоп, потому что у нас не было никаких договорённостей на бумаге», мы просто работали дальше бесплатно, потому что боялись потерять заказ.
Договор нужен вам, чтобы было на что сослаться, когда клиент начинает забывать, о чём вы договаривались.
3️⃣ Не фиксировать объём правок на старте.
Фраза «поправим пару вещей по ходу дела» — это ловушка, в которую мы сами попадались в начале. Пара вещей превращалась в двадцать, проект становился убыточным, а мы просто уставали и злились на клиента. Теперь мы говорим чётко: «три круга правок входит в стоимость, каждый дополнительный — плюс 30 процентов к смете». И клиенты, как ни странно, начинают ценить твоё время.
4️⃣ Соглашаться на сроки, которые ставит клиент.
«Нам нужно вчера» — и новичок кивает, боясь показаться неудобным. Потом не спит ночами, вывозит дедлайн, делает работу спустя рукава и всё равно слышит «а почему так долго?». Опытный специалист называет свой срок и аргументирует его.
Если клиенту не подходит — они расходятся друзьями, потому что работать бесплатно по ночам и портить себе репутацию — это не бизнес.
5️⃣ Исчезать после сдачи проекта.
Сдали работу, получили деньги, выдохнули и забыли про клиента. А через три месяца он заказывает у другого, потому что даже не помнит, как тебя зовут.
Сейчас мы всегда проводим финальный созвон после сдачи, обсуждаем, как прошла работа, и через месяц пишем простое сообщение: «как дела, как проект поживает?» Это возвращает к нам 30-40% процентов клиентов на повторный заказ.
Все эти ошибки исправляются дисциплиной и честным разговором с клиентом в начале. И если вы сейчас узнали себя в каком-то из этих пунктов, не расстраивайтесь. Мы сами через это прошли. И до сих пор иногда проскальзываем, просто теперь быстрее ловим себя за руку.
А какие ошибки вы совершали при работе с клиентами? Делитесь в комментариях 👇
