Токсичная «звезда»
- У меня сотрудник есть, продает, но манипулирует мной. Говорит, что ты меня пушишь, я эффективно работаю, когда на меня не давят… А сам сделки берет не вовремя, в то же время бронирует в CRM себе горячие лиды, и они не достаются другим менеджерам. Хочу, чтобы он работал нормально, но боюсь потерять его. Что делать?
Это частая дилемма у руководителя: потерять важного, но токсичного сотрудника с его продажами, либо…
В итоге часто такие персонажи управляют решениями шефа. В каждой компании своя корпоративная культура, но на консультации мне пришла такая метафора:
- Вот представь, что мы с тобой закентовались так, что уже сидим у тебя в гостях. А я после походов в уборную не смываю за собой. Твои действия?
- Не буду приглашать больше в гости
- Это один из вариантов, а еще?
- Сделаю замечание
- Да, потому что я у тебя в гостях и тут ты устанавливаешь правила. Также и с сотрудником, у вас были договоренности. Алло, ты ему деньги платишь!
Конечно, если к нам приходит Илон Маск с гостинцами и дает советы по бизнесу, мы ему можем простить то, что он не разувается на входе. Но когда ваш сотрудник нагадил, то тут стоит провести беседу и при необходимости договориться заново.
Например, окей, ты можешь приходить к 11, рандомно брать выходные, не посещать планерки и не заполнять CRM, раз ты такой тонкой душевной организации. Но тогда с тебя Х продаж и нулевой оклад.
Не устраивает? Незаменимых не бывает. Однако, чтобы иметь такую твердую позицию в переговорах, нужно подготовить резерв.
- А что делать, чтобы новые сотрудники не становились такими внутренними террористами?
На мой взгляд, тут как с мигрантами. Например, в Барселоне полно карманных воров, потому что кража до 500€ не наказывается. Типа зп полицейского, суд, содержание преступника дороже обходится, а гражданину эти 500€ - сходить в ресторан, ничего страшного, переживет. В итоге сколачиваются целые банды, в Европе страшно гулять по ночам даже мужчинам, не то, что девушкам. В то же время в Катаре и Дубае 70-80% населения мигранты, и ведут они себя смиренно. Потому что знают, чуть что депортация и наглеть не надо.
Также и в отделе продаж доброта руководителя порой воспринимается как слабость. С самого начала они должны соблюдать регламенты компании и при нарушениях получать по щам.
А как бы вы поступили, если бы ваш звездный сотрудник стал бы манипулировать и заражать этим весь отдел?
