Даже после того, как вы отобрали мастера среди десятков резюме, самостоятельно протестировали его и убедились в многолетнем опыте и силе рук, ваш спа все еще может получить негативные отзывы. Зачастую репутация салона ухудшается из-за того, что происходит между людьми внутри салона, а не на кушетке.
Конфликт с администратором
Общий профиль тайских мастеров — женщина от 40 лет, администраторами же устраиваются девушки 20-30 лет. Для тайцев, представителей азиатской цивилизации, возраст является не просто числом в паспорте, а важным маркером статуса. Им привычно, что к ним, уже мамам и бабушкам, обращаются с уважением и прислушиваются к их мнению.
Когда администратор начинает командовать мастером, говорить с ним в приказном тоне, мастер закрывается и, чтобы насолить администратору, начинает работать для галочки — атмосфера во время сеанса меняется, и клиент это считывает раньше, чем вы успеваете понять, что пошло не так.
Размытая иерархия со стороны владельца
Обратная ситуация, но с тем же результатом. Когда собственник или управляющий с первых дней старается подружиться с мастером, закрывает глаза на опоздания и оплошности, не обозначает правила и границы, это ведет не к лояльности со стороны мастера, а к ощущению вседозволенности. Вы балуете мастеров, они привыкают к "доброму боссу", а спустя какое-то время добиться элементарной дисциплины уже невозможно без скандала, потому что они искренне не понимает, почему вдруг что-то изменилось.
Мастер-всезнайка
Традиционный тайский массаж и оил массаж — это то, что клиенты чаще всего проверяют на наших бесплатных тестированиях, прежде чем забрать мастера в свой салон.
Запишитесь на тестирование тайских и балийских мастеров, готовых приступить к работе!
Но клиенты приходят с запросами на массаж лица, лимфодренаж, обёртывания, отдельным блоком стоят спа-программы, особенно в период праздников. Мастер, который владеет парой техник и считает, что этого достаточно, довольно быстро становится проблемой для салона. Администратору необходимо перенаправлять уже записавшихся клиентов на других, более продвинутых мастеров, в загрузке мастеров идет перекос, недовольство зреет среди самих мастеров, а салон теряет выручку.
Тайки.ру проводит мастер-классы для повышения квалификации мастеров: каждый год мы выбираем технику и совершенствуем их с именитым преподавателем на английском языке и с привлечением переводчиков. Slim, лимфодренаж, массаж лица и головы, фишки для улучшения сервиса — потому что мастер, который перестал расти, начинает тянуть салон вниз быстрее, чем кажется.