В каждом офисе есть такая рамочка. Иногда большая, дизайнерская, на самом видном месте. Иногда просто распечатка в файлике на стенде с документами. Там написано что-то про "создание ценности для клиента", "честность как основу отношений", "команду профессионалов, объединённых общей мечтой". Текст красивый. Выверенный. Профессиональный.
И совершенно мёртвый - дальше объясняю почему...
Сотрудники проходят мимо каждый день. Никто не останавливается. Никто не читает. Это не потому что люди равнодушные. Это потому что они чувствуют: написанное там - не про них.
Как это обычно происходит
Руководитель принимает решение: нам нужна миссия. Нужны ценности. Нужен фундамент. Это правильное решение. Он находит специалистов - агентство, консультанта, эксперта по корпоративной культуре. Те приходят, проводят интервью с топами, изучают рынок, анализируют конкурентов. Через несколько недель приносят пакет документов. Миссия. Видение. Четыре-пять ценностей с расшифровками. Всё в едином стиле, всё связано, всё логично.
Внешне - очень хорошо. Текст звучит убедительно. На сайте смотрится достойно. Клиентам, партнерам, инвесторам показать не стыдно.
Только одна проблема. Этого никто внутри не проживал.
Что продают - и что покупают?
Когда компания заказывает разработку миссии у внешнего специалиста, она покупает продукт. Красивый, профессиональный, готовый к использованию. И для определённых задач это работает. Для внешнего позиционирования. Для рекрутинга, когда нужно привлечь людей, которые разделяют похожие взгляды. Для инвесторов, которые хотят понять, с кем имеют дело.
Но когда речь заходит о корпоративной культуре - о том, как люди реально работают, принимают решения, относятся друг к другу и к клиентам, - красивый текст не делает ничего. Совсем.
Потому что культура - это не то, что написано. Это то, что происходит, когда никто не смотрит.
В следующей части - о том, почему процесс создания миссии важнее самого текста. И что происходит с компанией, когда этого процесса не было.