«Улыбнитесь нам! Мы справились?»
Сегодня проводила оценку компетенций (ассессмент) в отделе продаж.
Ещё вначале заказчик попросил меня: «Будьте с ними помягче. И улыбайтесь, пожалуйста. Они нервничают».
Окей. Взяла на заметку.
Но потом началось интересное.
На протяжении на дня участники периодически останавливались и спрашивали:
Вы почему нам не улыбаетесь?
Это точно не провокация?
Мы же справляемся, правда?
А это не просто нервы. Это уже «диагноз».
Есть такая штука в психологии - зависимость от внешнего одобрения.
Когда внутри нет устойчивой точки опоры, мы начинаем искать её снаружи. В чужой реакции. В кивке. В улыбке. В словах «да, всё хорошо, ты молодец».
Для продавцов это история болезненная.
С одной стороны, это их суперсила. Считывать клиента, подстраиваться, чувствовать настроение в комнате. Это то, за что им платят деньги.
С другой, их уязвимость. Потому что когда клиент молчит, хмурится или просто устал, продавец начинает рассыпаться.
Думает: «Я облажался. Я не нравлюсь. Всё пропало»
Внутренняя опора - это не про самоуверенность и не про «мне всё равно, что думают».
Это про то, чтобы уметь двигаться вперёд, даже когда никто не аплодирует.
Продолжать разговор, когда клиент молчит.
Не рассыпаться, когда тебе говорят «нет».
Не искать подтверждения после каждого шага.
Кстати, все участники сегодня справились 😊
А вопрос «Мы справились?» не только про продавцов. Он про всех нас.
P.S. Партнер проекта оценки персонала компания ООО д«Нужные люди» в лице Ольги Зыряновой и Дмитрия Панина - консалтинговые решения в области T&D (Training and Development)
Спасибо за продуктивное сотрудничество.
Заказчик не разглашается.
