Когда обращения приходят из разных каналов одновременно, важно не только отвечать клиентам, но и понимать, что происходит с каждым диалогом внутри команды.
В Cloft Inbox контроль обращений устроен так, чтобы вся работа с диалогами была видна в одном интерфейсе: на каком этапе обращение, кто им занимается и какие действия нужны дальше.
Ниже собрали основные инструменты, которые помогают это организовать:
💬 Статусы диалогов
Статусы помогают быстро ориентироваться в очереди обращений и понимать, какие диалоги требуют внимания прямо сейчас.
С их помощью можно:
- видеть новые входящие сообщения
- отслеживать не назначенные обращения
- отделять спам от рабочих диалогов
- контролировать общий поток переписки
Это упрощает навигацию внутри Inbox и снижает риск пропустить важное сообщение.
👤 Ответственный сотрудник
Каждый диалог можно закрепить за конкретным специалистом.
Так внутри команды сразу понятно:
- кто ведет обращение
- кто отвечает за результат
- какие диалоги уже находятся в работе
Это помогает избежать дублей в ответах и потери сообщений.
⭐️ Избранные чаты
Избранные позволяют выделять приоритетные обращения и быстро возвращаться к ним в течение дня.
Обычно их используют для:
- важных клиентов
- срочных запросов
- сложных кейсов
Все ключевые диалоги остаются под рукой независимо от общего объема переписки.
🌛 Отложенные диалоги
Если ответ требуется позже, диалог можно отложить на нужное время.
Система автоматически напомнит о нем в заданный момент, чтобы команда не пропустила следующий шаг и вовремя вернулась к обращению.
Это особенно удобно при работе с согласованиями или ожиданием ответа от клиента.
➕ Массовые действия
Массовые действия позволяют применять изменения сразу к нескольким диалогам.
Например:
- назначить ответственного
- изменить статус
- переместить обращения в нужную категорию
Это ускоряет обработку большого количества сообщений и снижает объем ручной работы.