Всё началось с того, что ко мне лично за советом обратилась знакомая, к тому же наша застрахованная. Татьяна Михайловна (имя изменено) уже много лет состоит на диспансерном учете у эндокринолога с сахарным диабетом 2 типа. Получает бесплатные лекарства. За рецептами каждый месяц приходит к эндокринологу в свою поликлинику.
Ничто, как говорится, не предвещало. В теплый ростовский апрельский день Татьяна Ивановна снова пришла за рецептами - по времени приема ее врача. И очень изумилась, когда узнала, что ее доктор уволился. Второй специалист - в отпуске. И за всю поликлинику отдувается молодой эндокринолог - девушка, только недавно окончившая обучение.
Татьяна Ивановна пожала плечами - во-первых, молодой возраст не означает, что специалист безграмотный, во-вторых, ей только рецепты нужны, а на это особой квалификации не требуется.
Так совпало, что график приема нового эндокринолога и предыдущего врача был примерно одинаковым. Поэтому Татьяна Ивановна спокойно отправилась к кабинету к самому началу приема. Время было 14.00.
Тут надо обязательно сказать, что вопросе выдачи рецептов у бывшего эндокринолога сложилась такая практика. Для получения рецепта талон брать не нужно было. Пациент, приходил без записи и входил в кабинет либо между записанными, либо вместе с очередным - по ситуации. Подходил к медсестре - себя обозначить, а потом немного ждал в коридоре, пока рецепт отдадут. Система работала безотказно и без сбоев, и все были довольны. У доктора было время на людей, которые действительно нуждаются в консультации. А пациенты с рецептами не штурмовали колл-центр или сайт, не занимали “окна” у врача. Посидели, подождали, сколько надо, - и ушли с миром.
Помимо Татьяны Ивановны под кабинетом молодого специалиста уже собралась компания. Еще одна девушка за рецептом, а остальные по талонам. Прием шел, как на конвейере, доктор пациентов за рецептами не принимала, только по записи. Наконец, девушка, которая планировала взять рецепт и была перед Татьяной Ивановной, улучила свободную минуту и вошла в кабинет. Но вышла буквально через несколько секунд с пустыми руками. Татьяна Ивановна зашла следом.
Молодой доктор отказалась выписывать рецепт. Во-первых, это долго, а у нее прием. Во-вторых, рецепты выдаются с 14.00 до 15.00, а сейчас уже 15.15.
Татьяна Ивановна возмутилась: она просидела больше часа под кабинетом. Никакого объявления о графике выдачи рецептов у кабинета нет. Хоть бы медсестра для разнообразия выглянула, спросила “есть кто за рецептами?” - но даже этого не случилось.
Пациенты должны в угадайку играть, какой график выдачи рецептов себе врач составила?
Особую пикантность этой ситуации придает тот факт, что Татьяна Ивановна - сама врач, но работает в другой медорганизации. Она была крайне возмущена тем, что молодая коллега ни в грош не ставит время пациента.
Татьяна Ивановна позвонила мне с одним вопросом: сможет ли наша страховая компания помочь получить рецепты? Я предложила ей помощь через страховую компанию, пообещала, что свяжусь с начмедом. Пусть он наведет порядок, что это такое, в самом деле?
- Я бы могла и сама сходить к начмеду, но пока не хочется эту девочку терзать, только работать начинает. По себе знаю, каково это, - сказала Татьяна Ивановна. - Однако и рецепты нужны как можно скорее… Ладно, завтра еще раз схожу, сама с ней разберусь.
Судя по всему, Татьяна Ивановна вопрос решила, так как больше не звонила. Надеюсь, молодой специалист вняла ее просьбе навести порядок с приемом пациентов за рецептами. Тем более, что ростовчанка собралась писать жалобу в Минздрав, т.к. организационные вопросы не решены, и каждый врач сам себе режиссер.
Мы ведем страницы в социальных сетях и телеграм-канал с полезной и удобной информацией о бесплатной медицине по полису ОМС:
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 02.12 2025
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
www.mco-panacea.ru/