Контрактные площадки: перестаньте присылать мусор
Я знаю около 300 контрактных производств в России.
98% из них присылают каталоги в формате:
- Excel-таблица с названиями «Сыворотка 1», «Крем 2»
- Частично без составов
- Без УТП на простом языке
- Без понимания, что это за продукт
И после отправки каталога / образцов менеджеры ждут обратную связь. Раз в неделю стабильная отбивка "ну как вам? протестировали???"
У моего отдела огромная загрузка с точки зрения тестирований. Есть приоритетные продукты, очередь на фокус-группы и банально не хватает ресурсов, чтобы тестировать все. Соответственно, все эти образцы / каталоги летят в помойку под соусом «нерелевантный запрос».
Это моя боль. Раз в неделю одним глазом просматриваю такие файлы и забиваю и на площадку, и на их предложение.
Кейс GSS и как нужно работать:
1. Звонок ЛПРу с прямым вопросом: "хотите потестировать новинки или нет?"
2. Открываю посылку и вижу пронумерованные образцы и QR-код
3. Смотрю QR-код и вижу продукты, которые мне интересны и распределяю образцы на тестирование.
И только после всего условия, цены и пр.
Для меня работа именно менеджера, технолога, дизайнера очень показательна. Отправка не в тупую, а с предоставлением сервиса.
Самое главное - интересные продукты, а не базовые разработки.
Но проблема не только в подаче информации. Часто ломается сам цикл разработки.
Предметный запрос от Заказчика:
Запрос → образец → доработка. Запрос → образец → доработка. Запрос → образец → доработка. Знакомо?
Как я вижу оптимизацию процесса:
1) Получение запроса
2) Консультация с технологом и внесение предложений по улучшению того, что хочет Заказчик
3) Подготовка образца + видео от технолога с комментариями: текстура, распределение, какие-то интересные факты про компоненты (до 1 минуты)
4) Отправка образца в нормальной упаковке!
8 из 10 образцов протекают. И как будто всем пофиг. Соответственно, предлагаю проклеивать стык флакона и крышки изолентой. У этого есть свой минус - запах клеевого слоя, но он выветривается и остаются одни плюсы в виде неповрежденного образца (см. фото). Кстати, образцы GSS потекли. Так что есть, что доработать :)
Вывод:
Использование двух вышеописанных подходов покажет вашу экспертность и заинтересованность в сотрудничестве.
Бонусом вы получите бОльшее количество согласованных рецептур и меньшее время на разработку / доработку.
Если у вас есть какие-то интересные решения по теме - поделитесь в комментариях!
#внутрянка
