Возврат товара на маркетплейсе — процедура, которую важно знать каждому покупателю. В 2026 году правила возврата обновились и стали более прозрачными.
Когда можно вернуть товар?
Товар без дефектов: если товар не подошёл по размеру, цвету или просто не понравился — вы имеете право вернуть его. На Wildberries срок составляет 21 день, на Ozon — 30 дней с момента получения. Товар должен быть в оригинальной упаковке и без следов использования.
Бракованный товар: при обнаружении производственного дефекта возврат оформляется в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан — по закону он составляет 2 года.
Пошаговая инструкция по возврату
— На Wildberries:
1. Откройте приложение и перейдите в раздел «Покупки».
2. Найдите нужный заказ и нажмите «Оформить возврат».
3. Выберите причину, приложите фотографию, если товар с дефектом.
4. Упакуйте товар и отнесите в пункт выдачи.
— На Ozon:
1. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите товар для возврата.
2. Заполните форму, указав причину и приложив фото при необходимости.
3. Выберите способ возврата: через пункт выдачи или курьером.
Сроки возврата денег
На Wildberries деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после принятия возврата. На Ozon срок составляет до 10 рабочих дней на карту или баллами.
Важные нюансы
Сохраняйте все упаковочные материалы до истечения срока возврата. Фотографируйте товар при получении, если заметили повреждения. Некоторые категории товаров не подлежат возврату.
Знание своих прав как покупателя — это реальная экономия денег и нервов.
Подписывайтесь на канал «Вторая Молодость», чтобы быть в курсе всех изменений в правилах онлайн-сервисов.
Наши сообщества
Макс: https://max.ru/join/c5ZMtFmOOVoFZNPbORxPGAJIz_5fgFTU7kRht4MgzO4
Дзен: https://dzen.ru/vtoraymolodost
ВК: https://vk.com/vtoraymolodost2
Рутуб: https://rutube.ru/channel/24251277
Одноклассники: https://ok.ru/pensiyaok
ТикТок: https://www.tiktok.com/@mesto_sily0
Инстаграм*: https://www.instagram.com/2molodost_
Телеграм: https://t.me/molodostvtoray
Ютуб: https://www.youtube.com/@vtoraymolodost
Пинтерест: https://ru.pinterest.com/vtoraymolodost
*Принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.
#маркетплейсы #вайлдберриз #озон #покупкионлайн #интернетпокупки #онлайншопинг #экономияденег #цифроваяграмотность #вторамолодость #людистаршегопоколения #серебряныйвозраст #зрелыелюди