Как застройщик «Новый Город» в Обнинске перестроил процесс заселения с помощью «Базис Недвижимость».
О застройщике
«Новый Город» — девелопер из Обнинска, реализующий жилые проекты комфорт- и комфорт+ класса. Компания работает на локальном рынке, где особенно важны репутация, повторные рекомендации и доверие покупателей, ведь любые ошибки на этапе передачи квартир быстро становятся достоянием общественности.
Для «Нового Города» заселение — не формальная процедура, а ключевая точка контакта с клиентом, напрямую влияющая на:
- отзывы;
- обращения в гарантийный период;
- репутацию бренда в городе.
С какими проблемами столкнулась компания
Несмотря на выстроенные строительные процессы, этап передачи квартир долгое время оставался полуручным:
- запись клиентов велась через звонки и мессенджеры;
- акты осмотра заполнялись на бумаге;
- фото дефектов хранились на личных устройствах сотрудников;
- подрядчики получали замечания в виде сообщений без единого стандарта.
При росте объемов это привело к ряду системных сложностей:
- увеличивались сроки передачи квартир;
- часть замечаний «терялась» между приемкой и устранением;
- сотрудники тратили много времени на повторные выходы;
- руководству было сложно оперативно понимать реальную картину по объектам.
Подход «Нового Города» к выбору решения
В отличие от крупных федеральных девелоперов, для «Нового Города» было критически важно найти не перегруженное, но функциональное решение, которое:
- Быстро внедряется.
- Не требует расширения штата.
- Работает стабильно в условиях слабого интернета на объектах.
- Дает результат уже в первые месяцы.
Компания рассматривала несколько вариантов, но в итоге сделала ставку на решение, которое закрывает весь процесс заселения в одной системе, без необходимости использовать дополнительные инструменты.
Выбор решения — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»
После пилотного запуска на одном из объектов застройщик выбрал «Базис Недвижимость», модуль «Ключи». Решающими стали:
- мобильное приложение с возможностью работы офлайн;
- единый цифровой акт осмотра с фотофиксацией;
- автоматическая передача замечаний подрядчикам;
- прозрачные статусы по каждому дефекту и квартире;
- минимальный порог входа для сотрудников.
Как изменился процесс заселения
После внедрения модуля «Ключи» процесс стал прозрачным и управляемым даже для небольшой команды:
- Клиент записывается на приемку в системе.
- Осмотр проводится с мобильного устройства.
- Все замечания фиксируются сразу, без «дописать потом».
- Подрядчики получают задачи автоматически.
- Закрытие дефектов подтверждается фотоотчетом.
- Руководство видит статус каждой квартиры онлайн.
До и после внедрения системы
1. Срок передачи квартиры
До: средний срок от первого осмотра до передачи ключей — 8–9 рабочих дней.
После: срок сократился до 5–6 дней, что дало снижение времени на ≈38%.
2. Потеря и дублирование замечаний
До: около 15–18% замечаний требовали повторной фиксации из-за отсутствия единого реестра.
После: все замечания фиксируются централизованно, потери устранены полностью.
3. Повторные выходы на объекты
До: в среднем 2,3 выхода на одну квартиру.
После: показатель снизился до 1,5 выхода, экономия времени специалистов — более 30%.
4. Загрузка сотрудников
До: около 35% рабочего времени уходило на переписку, уточнения и сведение информации.
После: нагрузка снизилась до 15–18%, без найма дополнительных сотрудников.
5. Контроль со стороны руководства
До: информация собиралась вручную, с задержкой в несколько дней.
После: все данные доступны в режиме реального времени — по объектам, квартирам и подрядчикам.
Результаты в цифрах
- –38% времени на передачу квартир.
- –30% повторных выходов на объект.
- –40% ручной административной работы.
- 100% прозрачность работы с замечаниями.
- +15% рост удовлетворенности клиентов по внутренней оценке.
Отзывы
Дарья Ларионова, директор по продажам ООО «Новый город Недвижимость»:
«Раньше мы постоянно держали в голове десятки мелких задач. Сейчас система делает это за нас. Мы видим каждую квартиру, каждое замечание и каждый статус. Работа стала спокойнее и предсказуемее».
Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»:
«Проект с “Новым Городом” показывает, что цифровизация — это не про масштаб компании, а про зрелость управления. Даже компактная команда может получить серьезный эффект, если процесс выстроен правильно».
Планы на дальнейшее развитие
Застройщик полностью удовлетворен результатами внедрения и планирует:
- использовать модуль «Ключи» на всех новых объектах;
- расширять аналитику по качеству подрядчиков;
- рассмотреть внедрение дополнительных модулей системы, включая «Стройконтроль».
Компания отмечает, что выбор «Базис Недвижимость» позволил не только оптимизировать процесс заселения, но и укрепить доверие клиентов, что особенно важно для локального рынка.
Ранее писали, как застройщик «Альфа Development» в Иркутске сократил сроки заселения на 40%; рассказали, как подмосковный ЖК «КИТ» ускорил подготовку отчетности в 5 раз.