Интересный подход делить клиентов не только по возрасту и доходу, а по опыту взаимодействия с продуктом. Концепция называется experience stack, по аналогии с tech stack. Возьмем PR-агентство: Опыт взаимодействия с продуктом или услугой — это причина, почему нарратив должен отличаться. Даже в рамках одного канала.
Интересный подход делить клиентов не только по возрасту и доходу, а по опыту взаимодействия с продуктом. Концепция называется experience stack, по аналогии с tech stack.
Возьмем PR-агентство:
- Среди клиентов есть маркетологи и PR-специалисты. С ними можно говорить профессиональными терминами,
- Есть предприниматели, которые в PR разбираются поверхностно. Им важно показывать, как мы решаем задачи бизнеса,
- Есть те, кто вообще впервые сталкивается с коммуникациями, но просто знает, что надо. В данном случае важно рассказывать, как все работает и чутко управлять ожиданиями.
Опыт взаимодействия с продуктом или услугой — это причина, почему нарратив должен отличаться. Даже в рамках одного канала.
