Начиная с 1 мая текущего года во всех крупных российских супермаркетах внедряются обновленные стандарты взаимодействия с покупателями и требования к ассортименту, разработанные при активном участии Роспотребнадзора и ведущих ассоциаций розничной торговли. Эти нововведения нацелены на повышение прозрачности цен, улучшение навигации внутри магазинов и более эффективную защиту прав потребителей, что является важным шагом в модернизации сферы розничных продаж.
Ключевым аспектом изменений стало введение более строгих правил по маркировке товаров и информации о скидках и акциях. Магазины обязаны будут не только указывать окончательную цену за упаковку, но и раскрывать предварительную стоимость за единицу измерения, например, за килограмм, литр или штуку. Такая практика позволит покупателям осуществлять более простое и точное сравнение стоимости товаров, избегая ситуации, когда крупная упаковка с привлекательной ценой оказывается в конечном итоге более дорогой по цене за единицу.
Дополнительно, информация о действующих скидках и специальных предложениях должна будет быть дублирована в электронных форматах — как на кассовых чеках, так и в мобильных приложениях розничных сетей, что повысит удобство и прозрачность в получении сведений о ценах.
Обязательными станут более строгие требования к срокам годности продукции. Товары с ограниченным сроком хранения должны будут визуально выделяться на полках либо маркироваться специальными ценниками, чтобы покупатель мог легко их обнаружить.
В ряде случаев предполагается автоматическое снижение цены для продуктов, срок годности, что должно снизить риск приобретения просроченных товаров и одновременно уменьшить объем пищевых отходов, позволяя реализовать их по более низкой стоимости и тем самым повысить уровень утилизации.
Особое внимание уделяется зоне касс и программам лояльности. С апреля магазины обязаны до начала обслуживания ясно и публично информировать покупателей о текущих условиях использования бонусных карт, промокодов и других программ поощрения.
В частности, речь идет о том, где применяются скидки, где начисляются бонусные баллы, допускается ли их использование на алкоголь и табачные изделия, а также о сроках действия всех предложений. Эта информация должна быть размещена не только на официальных сайтах, но и на стендах внутри торговых залов, чтобы потребитель имел возможность ознакомиться с основными правилами без лишних усилий.
Изменения затронут и обработку обращений покупателей. Магазины должны активизировать работу по скорейшему реагированию на жалобы, связанные с качеством товара или некорректными ценами, как в традиционной форме — в книге жалоб, так и через цифровые каналы, такие как горячие линии и формы обратной связи в мобильных приложениях. Эти меры призваны ускорить разрешение спорных ситуаций, обеспечить более высокий уровень сервисного обслуживания и повысить доверие потребителей к розничной торговле.