Мы работаем не только с корпорациями, но и со средним и малым бизнесом — видим, как проблемы в коммуникациях часто являются следствием поломок в организационных процессах.
Тогда следует заниматься не только обучением сотрудников, но и перестраивать всю систему: неэффективное взаимодействие людей в этом случае — просто симптом, который подсказывает, куда двигаться, чтобы выйти на новый виток развития.
Вот несколько частых свидетельств того, что компания готова двигаться дальше, и пора действовать ⬇️
⭕️Коллективная ответственность — никто не отвечает за результат
Все привыкли делать всё: каждый сотрудник — боевая единица сама в себе, которая может подхватить любую задачу. Вы начинаете пытаться отстроить процессы и разделить ответственность, и начинается путаница, с кем согласовывать каждую отдельную инициативу.
На всякий случай и по привычке — обсуждаете со всеми: позиция есть у каждого, но непонятно, кто отвечает за результат.
⭕️Права и ответственность ключевых сотрудников размыты
В таких условиях люди начинают друг друга обвинять и сливать задачи или, напротив, залезать в чужую зону — от одних сотрудников слышно «я за это не отвечаю, разбирайтесь сами, не собираюсь вникать», другие же раздают комментарии и приказы линейным коллегам, как будто они их подчинённые.
⭕️Проблемы обсуждаются в кулуарах с другими людьми
Нет культуры обратной связи, поэтому адресно недопонимания не озвучиваются — зато кости перемываются на офисной кухне или в переписках с другими коллегами.
⭕️Лояльность генеральному директору становится ограничивающим фактором
На старте бизнеса доверие к лидеру — фундамент, на котором строится работа: люди идут за конкретным человеком и хотят работать с ним вместе.
Но с ростом компании и построением понятных процессов уже просто прийти обсудить напрямую с директором любую незначительную деталь не получается.
Команда ощущает, как будто лидер дистанцируется, хотя по факту это естественный и здоровый процесс — и если у сотрудника не появилось других причин оставаться, кроме преданности директору, он станет терять мотивацию работать.
✅Время от времени компании приглашают нас провести диагностическое исследование — в рамках конфиденциальных глубинных интервью собрать с ключевых сотрудников честную обратную связь про процессы и коммуникации в команде.
Результаты исследования мы выдаём заказчику в общих чертах, без имён и цитат людей, но с ясным видением причинно-следственных связей — где корневые проблемы, решение которых важно взять в приоритет, а где симптомы болезни роста.
На основе исследования мы разрабатываем программу трансформации, которую реализуем дальше совместно с командой клиента.