- Кто-то считает, что качественный сервис — это по-старинке, когда клиент всегда прав
🌟Так мы завоёвываем его доверие через подкармливание эгоцентризма и чувства грандиозности.
Извинитесь, но это так ☔️
2. Другие говорят, что это когда мы можем в достаточной степени очаровать клиента и предвосхитить все его пожелания или даже сформировать потребность на ровном месте — там, где её ещё полчаса назад не существовало
🌟Тогда клиент будет чувствовать, что мы понимаем его лучше, чем он сам, и будет оплачивать возможность переложить ответственность за своё благополучие. Мы помогаем клиенту выжить, такому маленькому и беспомощному 😁
3. Есть и мнение, что сервис — это когда ты даёшь клиенту ровно то, что обещал, держишь слово, и не дай тебе Бог выйти за рамки своей должностной инструкции
🌟Потому что с какой стати ты для чужого человека должен делать сверхусилия? Пусть за всё платит! Тут не дураки собрались 😑
В общем, спорить о разных подходах можно долго, они все так или иначе работают, каждому человеку найдётся своё предложение.
📌 Мы сами склоняемся к позиции, что сервисная роль — исключительно помогающая: наша задача тут встать с клиентом рядом, плечом к плечу ⬇️
— Помочь (!) проанализировать свои потребности и разобраться, что емудействительно надо
— Убедиться, что задача реальна, а не клиент наслушался от окружающих, что у него в этой области непременно должна быть боль и проблематизирует то, что и так хорошо у него устроено
— Честно помочь ему решить, надо ли что-то покупать у нас, поможет ли ему удовлетворить его потребность — и если да, сориентировать в ветке услуг и возможностей
❌ Сервис не обязательно подразумевает немедленную продажу и перестаёт (или должен перестать) быть придатком к покупке, когда мы заботимся о человеке ровно до тех пор, пока можем получить свою выгоду.
А если нет — гори ты тогда синим пламенем.
Мы строим отношения добрые и целимся в длительные, и в этом проявляется суть сервиса — и, да, может, человек у нас и не купит, но мы не станем думать о нём из-за этого хуже или списывать его со счетов и меньше стараться.
📥 Здесь цель финальная — не продажа, а создание отношений.