Делимся нашим внутренним кейсом «Почвы». Классная иллюстрация, как философия работает вдолгую, и помогает нам самим строить команду.
Рано или поздно любой сотрудник может просесть в результатах и качестве работы. Сначала незаметно: кажется, просто устал или слишком большая нагрузка на этой неделе. Спустя время — стал чаще болеть, систематически делать типовые ошибки или задерживать задачи. Больничные и отпуск не берет — считает, что у него всего нормально.
Это может сильно раздражать руководителя, у которого свой бездонный пакет задач. И если удаётся осознать это свое раздражение и увидеть, что под ним на самом деле кроется беспокойство — можно развернуть обратную связь про этосовсем в неочевидном направлении.
→ Можно выгрузить верхнеуровнего только раздражение
Поддать давления в и без того нарастающее напряжение между руководителем и сотрудником. Ты ошибся тридцать пять раз за неделю. Возьми себя в руки. Сделай с собой что-нибудь, чтобы это больше не повторялось.
Скорее всего, напуганный сотрудник, который наверняка и без руководителя ощущает, что что-то идёт не так, будет готов в этом разговоре подписать клятву на верность и обещать, что больше никогда прежних ошибок не допустит.
Вы так и не узнаете, что явилось причиной снижения работоспособности. А значит, не сможете это предусмотреть в будущем вновь. Сотрудник останется один на один со своими сложностями. Зато у руководителя — подросшее чувство собственной важности.
Обратную связь дал. План выполнил. Пошёл делать свои задачи.
→ Можно поделиться первичным переживанием — беспокойством
Честно рассказать, что есть наблюдения — за такой-то период времени что-то поменялось, качество работы снизилось. Это волнует, потому что вот какие последствия могут ожидать тебя и нас вместе в будущем, если мы эти вопросы сейчас не решим.
Дать возможность не рассказывать о причинах снижения трудоспособности, если это сильно личное, но поделиться своими гипотезами, почему так происходит. И предложить решение, если оно у вас есть.
Дать знать, что вы рядом и готовы помочь разобраться. В этом и есть смысл команды — поддерживать друг друга.
В нашей конкретной истории «звоночками» стали частые болезни члена команды (трижды за январь), который продолжал работать при температуре и не брать выходные, и сильно выросшее количество обратной связи в задачах. Мы знаем, что резкое изменение состояния и внимательности — это только симптомы того, что что-то происходит. Причина есть у всего.
Руководитель открыто поделился своими наблюдениями и волнением за сотрудника. И выяснилось интересное — сам человек не замечал, что ему трудно на протяжении уже долгого времени. Обратная связь со стороны стала возможностью заметить себя и встретиться со своими реальными ощущениями.
Нам не всегда видно изнутри, что с нами происходит на самом деле. Время бежит, и кажется, что с нами только сегодня «что-то не так», а потом оглядываешься — «не так» себя чувствуешь уже очень долго.
Причина оказалась личной, и мы договорились об отпуске, чтобы у сотрудника появилась возможность нормально восстановиться. И даже этот небольшой разговор уже дал значительный буст в эффективности. Потому что напряжение спало.
Будьте внимательны к своей команде. Иногда нам всем нужно, чтобы нас просто кто-то заметил.
Это необходимо всем — и сотрудникам, и руководителям.