Клиент - стоматология, работаем 2,5 года, стабильно в топе. В начале месяца у них позиции просели. Ничего страшного, так бывает. Но на этот раз позиции не вернулись ни на второй неделе, ни на третьей. Рассказываю что я делал каждую неделю и где в итоге нашли проблему.
Неделя 1 - обычный шторм, просто ждём
Позиции могут проседать от недели к неделе, это нормально. Особенно в конкурентных нишах с рекламой - стоматология, автосервисы, салоны. Там весь топ занят рекламой, а рекламную выдачу всегда штормит.
Проверить легко: откройте инкогнито, введите плюс-минус одинаковый запрос с разными хвостами. "Стоматология Москва", "стоматология район", "стоматологическая клиника", "имплантация стоматология". Выдача везде будет разная. Увеличьте масштаб карты, уменьшите - тоже всё плавает. Это аукцион и алгоритм крутят выдачу каждую секунду.
На первой неделе я ничего не делал, просто ждал. Неделя для Яндекса - не срок.
Неделя 2 - тоже не в топе, ещё ждём
Вторая неделя без топа - тоже не приговор. У меня были случаи, когда клиент выпадал на 10-14 дней и возвращался сам. Рекламные ставки в нише могли подорожать, новый конкурент запустил кампанию, алгоритм перетасовал переменные. Паниковать ещё рано.
Что проверил: рейтинг на месте, поток отзывов идёт, наличие публикаций с SEO-ключевыми запросами в карточке есть, бюджет рекламы не снижали, основные ключевые запросы в прайсе тоже не меняли.
Всё работает в штатном режиме, нужно подождать ещё дальше.
Неделя 3 - разобрались, в чём было дело
На третьей неделе напряглись, потому что это уже аномалия. Стали копать глубже, прошли по всему списку изменений за последний месяц. Выяснилось, что на второй неделе собственник молча поменял ссылку на сайт в карточке.
Нюанс: у него два сайта на одну компанию. Яндекс их не склеивает, потому что для алгоритма это два разных сайта: у них разные юридические лица и разные номера. Старый сайт, который был привязан к карточке, уже давно сидел в топе по основным ключам, а новый - нет. Собственник решил, что новый сайт красивее, и поставил его в карточку.
Вот это и было причиной. Первая неделя - аукционные колебания рекламы, это наша догадка. А вторая и третья недели - Яндекс переиндексировал привязанный сайт и потерял сигналы старого домена, которые годами тащили карточку вверх.
Неделя 4 - вернули старую ссылку, позиции восстановились
Вернули ссылку на старый сайт в карточку, и через несколько дней после переиндексации позиции вышли обратно в топ на Яндекс Картах.
Вывод из этого кейса такой: если ваш сайт в топе по ключам и карточка привязана к нему, не меняйте ссылку. Никогда. Даже если у вас два сайта, даже если новый сайт вам кажется лучше.
Почему одних инструментов недостаточно
Из кейса видно, что позиции зависят от огромного количества переменных. Реклама, сила бренда, частота публикации отзывов, ключи в отзывах, ответы на отзывы, рейтинг, заполненность карточки, регулярность ведения, прайс, ключи в публикациях. Алгоритм тасует всё это каждый день, и мы часто видим это на исследованиях на больших данных.
При прочих равных, если SEO сайта на месте, прайс оптимизирован, отзывы идут, остаётся только рекламный аукцион как переменная. Но узнать это можно только если вы отслеживаете позиции по ключам один-два раза в неделю и регулярно смотрите все свои показатели, про которые я написал выше как переменные, и эти же показатели у конкурентов, потому что конкуренты тоже постоянно работают с картами.
Ориентироваться на статистику в кабинете Яндекс Бизнеса — это чудовищная ошибка, потому что цифры плавают. Нажатие на кнопку "Позвонить" не равно звонок.
Совет от GMB Top: подключите колл-трекинг, поставьте UTM на сайт, анализируйте реальные разговоры. Иначе Яндекс будет рисовать вам красивую статистику по рекламе, а вы не будете знать сколько реальных клиентов пришло.
А если вы в топе, но заявок нет
Отдельная история, которая встречается постоянно: компания в топе, целевых действий мало. Это не про позиции, это про слабый контент карточки. Первые 10 единиц контента (фото, публикации, отзывы) определяют, перейдёт ли клиент в вашу карточку вообще или выберет соседнюю. Порядок и качество этих первых элементов важнее, чем сама позиция в выдаче.
Подпишитесь - разбираю реальные карточки клиентов, честные кейсы без учебников и рассказываю что не скажет менеджер Яндекса
Если позиции уже месяц как упали и вы не понимаете почему - переходите на сайт, я лично разберу вашу карточку и найду причину. Ссылка в описании канала.