Вы когда-нибудь попадали в ситуацию, когда дизайнер вроде бы сделал всё, а вы просите «ещё чуть-чуть поправить»? И эти «чуть-чуть» растягиваются на недели, нервы и дополнительный бюджет? Знакомая история. Мы тоже через это прошли.
Расскажем, как сейчас мы фиксируем границы работ на старте, чтобы потом не было мучительно больно ни нам, ни клиенту. И поделимся формулировками из договора, которые спасают от недоразумений.
Главный урок: «бесплатные доработки» не бывают бесплатными
В начале мы тоже попадались на удочку: казалось, ну что такого, поправим шрифт, подвинем кнопку, поменяем цвет. Но когда таких правок становится 20, 30, 50 — они убивают и бюджет, и команду, и отношения с клиентом.
Потому что клиент искренне считает: «Это же мелочь, чего вам стоит?». А для нас это часы работы, которые мы не заложили в смету. В итоге либо мы работаем в убыток, либо клиент получает счёт, который не ожидал.
Решение оказалось простым: прописывать правила игры до того, как начали играть.
Что мы фиксируем в договоре
Сегодня в каждом нашем договоре есть отдельный раздел про правки и объём работ. Вот ключевые пункты, которые снимают 90% споров.
1. Чёткое определение «раунда правок»
Мы не пишем расплывчато «правки входят в стоимость». Мы пишем:
«В стоимость проекта входит два раунда правок по выбранной концепции. Один раунд — это комплект замечаний по всем элементам дизайна, предоставленный клиентом единым списком. Правки вносятся в течение 3 рабочих дней после получения списка. Каждый последующий раунд оплачивается дополнительно».
Почему это важно: Клиент понимает, что лучше собрать все замечания в одном письме, а не отправлять по одному «ой, давайте ещё вот тут подвинем».
2. Разделение «доработок» и «новой работы»
Самая частая боль: клиент утверждает концепцию, а потом говорит: «А давайте попробуем совсем другой стиль, более премиально». Это уже не правка, это новая гипотеза.
Мы фиксируем:
«Доработкой считается изменение деталей в рамках утверждённого направления (цвет, шрифт, размер, композиция). Изменение стиля, тона, подхода, а также добавление новых носителей (макетов, адаптаций) считается новой работой и оплачивается отдельно по согласованной ставке».
3. Технические корректировки — отдельная история
Клиент часто думает, что «технически поправить» — это пять минут. На самом деле подготовка макета под другую типографию может занять день.
Поэтому мы ввели определение:
«Технические корректировки (изменение цветовой модели, формата, вылетов, шрифтов в соответствии с требованиями производства) не считаются правками и не входят в лимит раундов, но оплачиваются по факту затраченного времени, если такие требования возникли после утверждения макетов и не были оговорены на старте».
Пример из жизни, когда эта формулировка спасла
Был проект упаковки для линейки соков. Клиент утвердил концепцию, дизайн, мы подготовили макеты под офсетную печать. А потом клиент решил печатать в другой типографии, с другими техническими требованиями — и прислал письмо: «Поправьте под новый формат, это же технически просто».
Мы открыли договор, показали пункт про технические корректировки после утверждения. Клиент увидел, что подписывал это, и спокойно согласовал дополнительные часы. Не было скандала, не было ссоры — просто бизнес по правилам.
Что выносим для клиента
Если вы работаете с дизайнером или агентством, обязательно проговорите на старте:
- Сколько раундов правок входит в стоимость. И что считается одним раундом.
- Что такое «правка», а что — «новая работа». Смена стиля — это новая работа.
- Кто платит за технические корректировки при смене типографии или носителей.
Это не «юридические придирки». Это способ защитить и ваш бюджет, и наше время, и в итоге — ваши нервы. Потому что когда правила понятны, обе стороны могут сосредоточиться на результате, а не на взаимных претензиях.
Хотите, чтобы ваш проект шёл по чётким правилам, без сюрпризов и бесконечных «поправить»? Мы всегда открыты к обсуждению регламента до старта работ.
Оставляйте заявку на нашем сайте https://kre-ker.ru/ и наш лучший менеджер свяжется с Вами.
Крекер. Начинаем с диалога, заканчиваем результатом.
