? Только не говорите мне, что с найма, KPI, мотивации или с CRM. Нет! Управление начинается с договорённостей. Любой результат в бизнесе создают действия команды. А действия команды начинаются с того, что: • задача понятна;согласился с ней; принял срок; знает критерий результата; и понимает, что исполнение будет проверено. Проблема большинства компаний в том, что договорённости там слабые. Люди вроде бы поговорили. Вроде бы что-то обсудили. Вроде бы все поняли. А потом: “я думал, это не срочно”; “я не так понял”; “мы об этом говорили, но не зафиксировали”; “это было в голосовом”; “это было на встрече”. Зрелое управление начинается там, где разговор превращается в обязательство. А сильная система управления начинается там, где обязательство не теряется.