Очень удобно думать, что главное в аренде — исправная техника. Если машина рабочая, значит и поводов для жалоб быть не должно. 🔍 Но реальность устроена иначе: клиент оценивает не только железо, а весь опыт взаимодействия с компанией. Исправная техника не компенсирует плохой сервис. Заказчик может получить именно то, что просил, и всё равно остаться недовольным. Потому что в его памяти останется не только результат, но и путь: как с ним говорили, сколько раз он уточнял сроки, пришлось ли выбивать документы, предупреждали ли об изменениях, уважали ли его время. На что чаще всего жалуются при формально нормальной аренде? 📌 Грубая или сухая коммуникация. Опоздания без предупреждения. Долгие ответы после оплаты. Неясные условия по срокам, продлению, возврату. Отсутствие обратной связи, когда возник вопрос. Ощущение, что после сделки клиент никому не интересен. Сервисные провалы кажутся мелочами только внутри компании. Для клиента это сигналы: здесь мне не помогают, здесь со мной неудобн
Почему клиенты жалуются, даже когда техника исправна
16 апреля16 апр
1
1 мин