В работе с клиентами мы часто сталкиваемся не только с кейсами и правовыми задачами, но и с изменениями в самой логике работы HR-команд. Этой историей с нами поделилась крупная международная компания, один из действующих клиентов Smart HR. Внутри команды со временем появился неформальный термин, который сегодня используется как рабочий инструмент. Фраза звучит просто: «Позвони в BLS». Рассказываем со слов клиента, как абонемент юридических консультаций помогает HR в ежедневной работе и что это даёт бизнесу на стратегическом горизонте. Эта фраза появилась у нас не сразу. Сначала всё шло по довольно типичному для крупной компании сценарию: возникала сложная ситуация с сотрудником, и мы пытались решить её внутри. Обычно линейный руководитель приходил к HR с мыслью “с этим человеком нужно что-то делать”, дальше HR подключался, собирал фактуру, обсуждал ситуацию с руководителем, иногда подключали внутренних юристов. И именно на этом этапе мы чаще всего допускали первые ошибки. Не потому, ч
В работе с клиентами мы часто сталкиваемся не только с кейсами и правовыми задачами, но и с изменениями в самой логике работы HR-команд.
Этой историей с нами поделилась крупная международная компания, один из действующих клиентов Smart HR. Внутри команды со временем появился неформальный термин, который сегодня используется как рабочий инструмент.
Фраза звучит просто:
«Позвони в BLS».
Рассказываем со слов клиента, как абонемент юридических консультаций помогает HR в ежедневной работе и что это даёт бизнесу на стратегическом горизонте.
Как мы пришли к тому, что нам нужен юрист в трудовом праве на абонементе
Эта фраза появилась у нас не сразу. Сначала всё шло по довольно типичному для крупной компании сценарию: возникала сложная ситуация с сотрудником, и мы пытались решить её внутри. Обычно линейный руководитель приходил к HR с мыслью “с этим человеком нужно что-то делать”, дальше HR подключался, собирал фактуру, обсуждал ситуацию с руководителем, иногда подключали внутренних юристов. И именно на этом этапе мы чаще всего допускали первые ошибки. Не потому, что команда слабая — просто у линейного руководителя и HR нет глубокой экспертизы в трудовом праве, и это нормально. Их роль в другом. Но проблема в том, что именно они первыми оказываются в контакте с сотрудником, и именно в этот момент закладывается вся дальнейшая логика конфликта.
Где мы теряли контроль
Оглядываясь назад, мы понимаем, что основные проблемы у нас возникали не в суде и не тогда, когда нужно было принимать уже финальное решение. Всё начиналось намного раньше — в самом начале. Ошибки появлялись в мелочах, которые в моменте не казались критичными: неточные формулировки в коммуникации, действия, которые не до конца совпадали с процедурой, документы, собранные скорее ситуативно, чем системно, переговоры, которые шли на эмоциях, без чёткой стратегии. Тогда нам казалось, что ситуация под контролем: сотрудник просто спорит, задаёт вопросы, просит что-то пояснить. Но потом выяснялось, что позиция компании уже ослаблена, часть шагов уже нельзя аккуратно исправить, а сотрудник успел зафиксировать ошибки и начал использовать их в переговорах. И только после этого мы подключали юристов — когда значительная часть тактических решений уже была принята.
Что изменилось после подключения BLS
Сначала мы начали привлекать BLS точечно — в тех кейсах, где уже было понятно, что ситуация может выйти за рамки обычного HR-процесса. Но довольно быстро стало ясно, что этого недостаточно. Проблема была в том, что ключевые ошибки происходили раньше — ещё до того, как кейс становился “очевидно сложным”. И тогда внутри команды постепенно сформировалась другая логика: не пытаться разбираться самостоятельно до последнего, а подключать экспертизу в тот момент, когда вопрос только возникает. Именно тогда у нас и появилась фраза: «Позвони в BLS».
Как это работает в реальности
Сейчас любой кейс, связанный с риском в трудовом праве, у нас проходит через эту точку. И неважно, насколько он выглядит простым на старте. Если мы видим хотя бы минимальную вероятность конфликта, давления со стороны сотрудника или спорной трактовки, мы больше не начинаем действовать сразу. Сначала — короткий созвон с юристами. И только после этого формируется позиция, выстраивается логика коммуникации, принимаются решения по документам и процедурам. Это принципиально меняет ситуацию, потому что ошибки не успевают накапливаться, переговорная позиция остаётся сильной, а HR и руководитель не остаются один на один с давлением.
Что такое Smart HR для нас
«Формально Smart HR для нас — это абонемент консультаций. Но по факту это давно уже рабочий инструмент, встроенный в процесс принятия решений. Он позволяет нам быстро получать правовую оценку, не тратить время на самостоятельный разбор сложных норм, работать с юристами, которые уже понимают контекст нашей компании, и подключать экспертизу не постфактум, а в момент возникновения вопроса. Но главное даже не в этом. Главное в том, что у нас изменилась сама модель работы: мы перестали догонять проблемы и начали предотвращать их на старте».
«На практике эффект стал заметен довольно быстро. Сократилось время на принятие решений, ушло ощущение неопределённости в сложных кейсах, переговоры с сотрудниками стали намного более управляемыми, а количество ситуаций, которые доходят до острой фазы, заметно снизилось. И что для нас особенно важно: линейные руководители и HR перестали нести на себе весь объём ответственности за юридическую часть решений. У них появилась опора, и это очень сильно меняет качество работы в сложных ситуациях».
«Сейчас, общаясь с коллегами на рынке, я всё чаще слышу похожую логику. Компании приходят к одному и тому же выводу: в трудовом праве слишком высокая цена ошибки, чтобы разбираться в сложных кейсах “по ходу”. Поэтому постепенно формируется новая норма: не действовать сразу — сначала проверять. Внутри нашей команды эта норма звучит очень просто: «Позвони в BLS»».
Хотите так же контролировать риски и предотвращать опасные ситуации до их возникновения? Становитесь клиентами консьерж-сервиса в трудовом праве — подключайте абонемент консультаций SMART HR.