Раньше спор с продавцом почти гарантированно заканчивался неплохими денежными "бонусами" в пользу потребителя. Изменения, которые вступили в силу в феврале, ослабили часть законных инструментов давления на бизнес.
▪️Штраф 50% теперь взыскивается не всегда
Раньше при отказе добровольно удовлетворить требования потребителя суд дополнительно взыскивал штраф 50%.
Теперь появились основания, при которых его могут не назначить:
— если сам потребитель препятствовал разрешению спора
— если продавец не смог выполнить обязательства по вине своего подрядчика или поставщика
— если стороны заключили медиативное соглашение
У продавцов появилось больше способов избежать штрафа.
▪️Неустойку ограничили
Теперь есть чёткий предел:
— сумма неустойки не может превышать стоимость товара или услуги
— суд может дополнительно её уменьшить, если посчитает, что она несоразмерна нарушению
«Накрутить» значительную сумму за просрочку уже нельзя.
▪️Переуступка требований неустойки больше не работает
Раньше можно было передать право требования неустойки третьим лицам.
Теперь это запрещено до вступления решения суда в силу. Такие сделки признаются недействительными. Взыскивать неустойку можно только от своего имени.
▪️По технически сложным товарам выплаты при возврате могут стать ниже
Если потребитель возвращает смартфоны, бытовую технику, автомобили с браком, то при расчете суммы для возврата будут смотреть не на стоимость новой вещи, а на цену с учётом износа и года выпуска. В итоге сумма может быть меньше ожидаемой.
Инструментов давления на продавца стало меньше. А значит, споров, где придётся доказывать свою позицию, — больше. И важно не ошибиться в действиях и формулировках.
Для защиты прав потребителей лучше обратиться к юристу, чтобы не тратить нервы, не допустить ошибок и получить то, что вам действительно положено.
Если у вас возникла спорная ситуация — напишите, разберу и дам план действий.
Адвокат Гончарова Е.В.