В предыдущем посте я рассказал, как спортивный клуб получил агрессивную претензию — «У вас травмы в клубе, а вы не реагируете!».
По моей инструкции администрация провела внутреннее расследование всех обстоятельств. Пересмотрели видеозаписи, а также опросили очевидцев — они действительно видели, что муж Юлии был в клубе, получил травму, после этого молча покинул клуб без привлечения скорой.
Оказалось, что на тренировке по волейболу мужчина привязал фитнес резинку к судейской стойке и начал разминаться. Стойка упала на него. Однако судейская стойка не предназначена для таких упражнений! И она действительно не фиксируется, чтобы её можно было перемещать по площадке. Все это предусмотрено правилами клуба и особенностями вида спорта (волейбола).
В сухом остатке у нас следующее:
1. Член клуба нарушил технику безопасности и нанес себе травму.
2. Мужчина нарушил и правила спортивного клуба — использование стойки не по назначению было запрещено.
3. Также нарушил и договор с клубом — своей невнимательностью он поставил под угрозу безопасность других людей и мог повредить имущество клуба.
После выяснения всех обстоятельств я лично связался с Юлией. Когда клубы приходят на юридическое сопровождение, все самые сложные моменты работы с претензиями я, разумеется, беру на себя. Я разъяснил Юлии, что у клуба есть видеозапись инцидента и все подробности нарушения, которое допустил ее супруг. И что травма, которую он получил, стала результатом его необдуманных действий, при этом вины клуба в произошедшем нет. Также заверил ее, что, в случае продолжения давления и необоснованных обвинений, клуб готов защищаться. Юлия напоследок пригрозила мне жалобами, но после нашего диалога больше не беспокоила клуб.
Я специализируюсь на юридическом сопровождении фитнес- и спортивных клубов, работая с ними на аутсорсе. Моя задача — помочь бизнесу избежать необоснованных претензий и обеспечить разумный баланс интересов между клубом и клиентами.
Сегодня нередко встречаются ситуации, когда из-за недопонимания или неправильного поведения посетителей клубы сталкиваются с излишне завышенными требованиями клиентов. Люди требуют компенсации в случаях, когда клуб даже не виноват. Такой феномен часто называют «потребительским экстремизмом».
Моя миссия — помочь клубам грамотно реагировать на подобные ситуации и защищать себя от несправедливых требований. При этом сохранять доброжелательность, открытость и доверие со стороны посетителей. В итоге это помогает развитию бизнеса и формированию здоровых отношений с клиентами.
👉 Устали от конфликтных ситуаций с посетителями? Хотите спать спокойно, зная, что ваш спортивный клуб защищен от финансовых потерь?
Обращайтесь ко мне в Telegram: https://t.me/prozakons
Я провожу консультации и беру клубы на полное сопровождение, чтобы ваши интересы были под защитой.