Почему в цифровых сервисах все чаще борются не за пользователей, а за их деньги
В последние годы цифровые сервисы росли почти автоматически — за счет расширения интернет-аудитории и распространения мобильных приложений. Сегодня рынок постепенно приближается к насыщению. У пользователей уже есть свой базовый набор сервисов — от маркетплейсов до банковских приложений, и привлекать новых становится сложнее. В этих условиях компании конкурируют не за новых клиентов, а за время, внимание и деньги тех, кто уже пользуется сервисами.
Полный набор
Цифровые сервисы стали одним из главных инструментов борьбы за клиента. Банки, ритейлеры, сервисные компании переводят взаимодействие с пользователями в приложения и на онлайн-платформы, стремясь закрепить их внутри собственных экосистем.
В ряде сегментов рынок уже близок к насыщению. Так, по данным опроса ВЦИОМа, проведенного в 2024 году, более 70% россиян совершают покупки онлайн, а более половины делают это регулярно. Это означает, что у пользователя уже есть привычный набор сервисов — и возможности роста за счет привлечения новой аудитории постепенно сокращаются. Структура рынка это подтверждает. Маркетплейсами, по данным ВЦИОМа, пользуется более 90% онлайн-покупателей. Проще говоря, почти все уже там.