Сеть компаний по продаже автозапчастей для иномарок (9 филиалов в регионе) и автосервисов (4 автосервиса в регионе). Количество наименований в продаже порядка 60-80 000 позиций.
Сам проект начался после знакомства с маркетологом компании на каком-то профильном мероприятии (если правильно помню). И сам диалог начался с того, что в тот момент группа компании в соцсети ВКонтакте воспринималась не как ресурс лидогенерации (получения заявок), а как инструмент общего информирования об акциях, новых адресах филиалов и проч. Контент велся нерегулярно и без определенной системы (без контент-плана, рубрик и проч.).
В среднем в сообщения сообществу приходило порядка 1-2 сообщений в день, но не каждый день. А ответ от менеджера появлялся усредненно в течение 3-5 дней. Здесь также не было единого процесса работы с заявками из ВКонтакте.
Мы обсудили возможности менеджеров оперативно реагировать на заявки, а также источники получения оперативной информации для контента в группе.
Первое, что было сделано нашей командой - это переработана структура группы ВКонтакте в части оформления и технических возможностей, чтобы больше посетителей оперативно смогли оставить заявку.
Далее был разработан контент-план, синхронизирован с маркетингом в части структуры, фирменного стиля и направленности. Выходили посты 3 раза в неделю, причем было несколько доп. направлений фокусировки внимания: новинки, акции, усиление внимания к возможности заказать расходники и запчасти через сам ВК.
Следующим шагом были подготовлены настройки таргетированной рекламы ВКонтакте и объявления. Запустили рекламу и в ежедневном режиме осуществлялся ее контроль и корректировка.
Реклама была направлена на ключевые интересы, группы конкурентов, группы автомобилистов региона, а также учитывались автосервисы и автосалоны. Дополнительно, исходя из портрета аудитории, проводилось усиление охвата тех, кто проживал в шаговой доступности от соотв. филиала (9 локаций).
Еще одну важную задачу необходимо было решать после запуска рекламы, когда заявок в день стало больше в 2-3 раза по сравнению с прошлыми периодами. Задача заключалась в оперативной, контролируемой коммуникации и обработке заявок в максимально сжатые сроки. В данном случае добиться эффективности получилось ввиду трех параметров: оповещений для менеджеров и параллельно маркетолога, контроль коммуникаций с нашей стороны и вмененные показатели отработки запросов.
В итоге были зафиксированы следующие показатели:
- количество ежедневных запросов выросло в 2-3 раза;
- скорость обработки заявки сократилась с 3-5 дней до 1 рабочего дня (только сложные или объемные запросы обрабатывались до 2 рабочих дней);
- поток новых клиентов из обращений составил 60-65% (ранее постоянные клиенты составляли 60% и более, но без регулярных покупок);
- структура коммуникаций по регламентам сократила время на формирование конечного запроса с 2-4 часов до 1 часа;
- акции позволили более чем на 85% выполнять по ним план продаж ввиду контролируемого информирования о них среди целевых аудиторий (контент + реклама).
Срок сотрудничества с компанией - 16 месяцев. Ежемесячно был результат с примерно идентичными показателями, указанными выше.
Сергей Полторак
и команда "Символ роста"
http://simvolrosta.ru
+7-908-085-05-70 (V/WA)
+7-351-235-05-70 (офис)
ВКонтакте: vk.com/isoitil