Значительные улучшения предлагаются в более компактных и доступных по цене формах.
Поскольку стоимость жизни продолжает расти, проверка цен и поиск дополнительных преимуществ стали для потребителей постоянным занятием. Отчет McKinsey «Состояние потребителя 2025» подтверждает, что рост цен «по-прежнему остается главной причиной беспокойства среди потребителей» на всех рынках, при этом 79% потребителей во всем мире сейчас переходят на более дешевые варианты.
В ответ на это бренды изучают инновационные способы сделать базовые и экономичные предложения более привлекательными. И, что интересно, даже экономные потребители готовы немного переплатить за продукты и услуги, которые привносят дополнительный комфорт и контроль в их повседневную жизнь.
Старший менеджер по исследованиям Ipsos Джонни Сойер говорит, что люди «не хотят, чтобы их финансовое положение полностью все разрушило», и, как следствие, «они ищут способы сделать себя счастливыми. Будь то небольшое улучшение в отеле или поездка на выходные», цель состоит в том, чтобы «поднять настроение» в эти непростые времена. Данные VML показывают, что 30% поколения Z планируют тратить больше на небольшие приятные мелочи, несмотря на сложные финансовые обстоятельства.
Примером таких новых микро-улучшений является рост популярности мест премиум-эконом-класса в самолетах в США, где такие авиакомпании, как United Airlines, Frontier Airlines и American Airlines, расширяют свои предложения. American Airlines в июне 2025 года модернизировала кресла премиум-эконом-класса в своих самолетах Boeing 787-9, добавив боковые подголовники для обеспечения приватности, а также подставки для ног и голеней для большего комфорта. В Японии, где пассажиры в часы пик, как известно, сидят в поездах в тесноте, микро-улучшения добавляют дополнительный уровень комфорта в ежедневные поездки. По данным компании JR East, недавно запущенные вагоны Green Cars предлагают «комфортабельное место для сидения и отдыха» за дополнительную плату в 750 иен (4,98 доллара США). Более половины (51%) пассажиров токийской линии Chuo Line говорят, что уже пользовались вагонами Green Cars.
В Великобритании сеть бюджетных отелей Travelodge теперь позволяет гостям выбирать номер за небольшую плату в размере 3,50 фунтов стерлингов, предоставляя им возможность самостоятельно определять, соответствует ли их пребывание их потребностям, будь то вид из окна, удаленность от лифта или близость к ресторану.
Несмотря на то, что потребители, ориентирующиеся на цену, продолжают стремиться к бережливости, небольшие улучшения доказывают, что есть вещи, за которые они готовы немного доплатить. Брендам следует подумать, какие небольшие изменения и улучшения сервиса могут оказать большое влияние и как они могут добавить элементы уверенности и комфорта в повседневную жизнь потребителей.
Почему это интересно
«Дело не в роскоши, а в уверенности», — говорит поведенческий психолог Джо Хеммингс. Она считает, что небольшие улучшения и приятные мелочи «заставляют людей чувствовать себя ценными и воодушевленными, напоминая им, что они по-прежнему заслуживают радости и выбора, даже когда они сокращают расходы в других областях».