Я понимаю на сколько неудобно ждать свою доставку целый день. Очень много компаний предлагают клиентам интервал с 8:00 утра, и до 22:00 вечера. И ведь люди ждут!
А почему ждут? Наверное потому что им нужен этот товар. А если у компании нет другого интервала доставки на выбор, то ничего и не остается, как терпеливо ожидать свою доставку. Целый день...
А вечером вам звонит курьер, и предлагает доставить завтра! Ну или сегодня ночью, часа в два... Знакомо?
Но как быть с клиентами, которые не могут подождать и пару часов? Да что там пару часов? Даже час! Что такое час по сравнению с целым днем? Но и тут некоторым дома не сидится именно в этот самый час.
Срочные заказы мы должны успевать доставить в течении часа с момента оформления заказа. Но как вы понимаете, это не всегда возможно. Особенно если у тебя и кроме этого, свалившегося на голову срочного заказа, есть еще и маршрут с интервальными доставками.
И вот, еду я по основному маршруту, где-то в районе Олонецкой улицы...
- С Декабристов часовой на Высоковольтный проезд! - звонок с базы.
Что делать в этом случае? Бросать всё и ехать в магазин на ул. Декабристов. Там забрать заказ и доставлять его клиенту на Высоковольтный проезд...
Кто знает район Отрадное, тот поймет. Я нахожусь в одном конце района, клиент ждет свой заказ в противоположном конце. А магазин как раз посередине. С первого взгляда ничего страшного - просто пересечь весь район по прямой.
Но тут прилетает еще один сюрприз:
- Там еще один часовой, с Каргопольской на Нововладыкинский. - снова звонок с базы
А вот это уже было печально. С учетом заезда в магазин на Декабристов, на первом адресе я буду где-то через пол часа. Оттуда до другого магазина ехать еще минут 15. И на второй срочный заказ у меня останется всего 15 минут. Успею ли? Это будет видно уже по факту...
Выезжаю от второго магазина. Времени до истечения часа остается всего 7 минут. Явно не успею. А значит надо позвонить клиенту, извиниться, и уведомить его на сколько я опоздаю. Ведь клиент платит деньги за срочность!
Звоню:
- Курьер 4 лапы. К сожалению не успеваю к вам. Опоздаю минут на 10.
Большинство клиентов нормально реагируют на опоздание. Мол, ничего страшного, мы дома, подождем. Удивляют клиенты которые заказывают платную срочную доставку, но сами находятся не дома. Они так и указывают в комментарии: оставьте заказ у двери. В этом случае конечно можно и не звонить. И даже вовремя, заранее, закрыть этот заказ.
Но в этот раз клиент меня реально удивил. На мои извинения за предстоящее опоздание он ответил:
- Ой, ну слава Богу что вы задерживаетесь. А то я как раз в магазин решил выйти. Тоже вернусь минут через 15-20.
Вот как так??? Заказать платную часовую доставку, и именно на этот час уйти из дома???
Тогда какой смысл? Если сейчас у нас обычная бесплатная доставка с интервалами всего по 2 часа! Да! Теперь у нас все интервалы по 2 часа! Выбирайте любой и не надо целый день ждать свой заказ! Всего два часа!
А теперь про бабушкин секрет:
Заказ для постоянной нашей клиентке. Бабушка примерно пару раз в неделю заказывает по нескольку пакетиков влажного корма. Её адрес всем нашим курьерам давно уже знаком по той простой причине, что бабушку эту очень сложно застать дома. И боже упаси предложить ей оставить заказ возле двери!
Но чаще всего она просто не брала трубку.
Вижу на маршруте её адрес, и заранее звоню. Раз позвонил, два позвонил... Бабушка не алё. В итоге приезжаю на адрес, поднимаюсь на этаж... И конечно же никто мне дверь не открыл. Опять её где-то носит! - подумал я и набрал её номер еще раз:
- Алёё, слушаю... - наконец-то она ответила.
- Доставка 4 лапы. У вас дверь никто не открывает.
- А меня дома сейчас нету. Я ушла котиков кормить... - буднично ответила она.
Странно. Я всегда думал что котик у неё дома живет, и чтобы его покормить никуда ходить не нужно. А тут получается что она ещё у кого-то за котиками ухаживает? Может она вообще котоняня? - предположил я.
- Значит переносим?
- Ну что ж делать. Раз вы опять приехали когда я ушла... Переносите.
Слава Богу, что бабушка не скандальная. И никогда не требует приехать позже, но именно сегодня. Хотя иногда спрашивает, будем ли мы сегодня ещё проезжать поблизости, и сможем ли доставить.
Но что там за котики, и где она постоянно пропадает, узнал я от своего коллеги, когда сказал ему про то что опять бабки дома не было. Он так же недавно получил он неё ответ, что мол нету меня - я котиков ушла кормить. Ну а во время очередной доставки она между делом и раскрыла ему тайну своего частого отсутствия.
Оказывается, каждый день, примерно в одно и то же время, она берет купленный корм и идет кормить уличных котов! Причем не рядом с домом, и даже не в своем квартале!
- А я туда, на ту сторону через железнодорожные пути перехожу, и там они меня ждут уже. Радуются, как родные! - рассказала она моему коллеге.
А там до этих путей от ее дома больше километра! Вот это прогулка у бабушки каждый день получается...
- А что же вы тогда на другое время не заказываете? Или в другое время не идете котиков кормить? - поинтересовался тогда коллега.
- А я же как новости утром посмотрю, так и выхожу. Это вы так рано приезжаете, что я вернуться не успеваю.
А заказать доставку на более позднее время, оказывается, тоже не вариант:
- А что мне, бабке то, в обед ещё делать? Покормлю кошек, прихожу домой, доставку вашу получаю и спать ложусь. А если позже - то я уже спать буду...
Вот и угадай, когда она там придёт, если доставка у неё всегда с 10 до 12, а новости заканчиваются в 9 утра.
Ну теперь хоть понятно, что до 11 к ней приеезжать бесполезно. Так и получалось, что когда заезжали к ней в начале интервала, то почти всегда перенос. А если в её районе заказчивали маршрут, то все проходило гладко.
Но лучше бабушку не обижать. А то мало ли! Кто знает, что там за котики такие у неё?
Когда-нибудь не дождутся свою кормилицу, и сами в наш магазин нагрянут!