Когда заявки из Яндекс Директа выходят слишком дорогими, бизнес обычно делает быстрый вывод: реклама настроена плохо. Иногда так и есть. Но на практике причина почти никогда не бывает одной.
Цена лида растёт не только из-за кабинета. Проблема может сидеть в запросах, по которым идет трафик, в самом сайте, в оффере, в аналитике и даже в том, как компания обрабатывает обращения. Поэтому фраза «у нас дорогие заявки» сама по себе почти ничего не объясняет. Она только показывает, что где-то в связке есть слабое место.
Где обычно бывают проблемы
Самая частая история такая: реклама вроде бы работает, клики есть, люди на сайт заходят, бюджет тратится стабильно, а результат не радует. Заявок мало, либо они есть, но их цена уже неприятна для бизнеса. И вот здесь важно не искать виноватого на автомате, а разбирать, где именно начинается просадка.
По какому запросу, по какому объявлению, куда перешел человек. Это все очень важно! Обычно человек кликает по объявлению и ожидает увидеть тоже самое, что вы ему обещали в рекламном объявлении.
Если там не того что он хотел увидеть, то + к % Отказности на вашем сайте
Не те запросы, не те люди
Часто проблема начинается ещё на уровне семантики. Реклама может приводить не совсем тех людей, которые вам реально нужны. На бумаге запросы выглядят нормально, но по факту в трафик попадают те, кто просто сравнивает, ищет подешевле, хочет сделать сам или вообще не собирается покупать сейчас. Деньги на такие клики уходят так же, как на целевые, а вот заявок из них почти не получается.
Важно: фильтровать информационные запросы, те кто интересуются не самой услугой, а тех кто ищет информацию по данной тема. Например такие запросы как
- Как
- Какие
- Сравнить
- Видео
- Картинки
Думаю логика ясна. Это не ваш целевой запрос на услугу, человек только интересуется услугой, товаром.
Слишком широкий охват ключевых фраз
Бывает и другая ситуация: сами запросы более-менее нормальные, но реклама слишком широко открыта. Она захватывает не те регионы, не то время, не ту аудиторию. В итоге бюджет расходуется на людей, которым ваше предложение в принципе не подходит. Снаружи это выглядит как обычная работа рекламы, но внутри там уже идёт тихая утечка денег.
Для этого нужно проанализировать по какому гео вы показываетесь, когда чаще всего совершается конверсия и какая аудитория это делает, откл не нужную и не целевую аудиторию по возрасту.
Автоматика без анализа
Отдельная проблема возникает тогда, когда кампания живёт на автоматике без нормального контроля. Многие до сих пор мыслят просто: чем выше ставка, тем больше заявок. Но в реальности можно купить себе дорогой трафик и не получить внятного роста по обращениям. Система будет исправно расходовать бюджет, а бизнес в конце месяца увидит только неприятную цену лида и туманные объяснения, почему «алгоритм обучается».
Зачастую лучше всего запускать рекламную кампанию с автотагретингом, на данный момент он работает намного лучше, чем раньше. Необязательно запускать ручные ставки и откл автотаргетинг и переплачивать за клики!
Но если вы все таки запустили рекламную кампанию на поиске с ручными ставками, то за ней нужно следить чуть ли не каждый день. Смотреть что съедает ваш бюджет и почему по какой ставке. Следить за минус-словами. Также обратить внимание по каким запросам у вас дешевые заявки. Возможно стоит задуматься о переходе на автотаргетинг
Сайт не приносит заявки
Ещё один частый провал связан не с рекламой, а с тем, что человек видит после клика. Можно привести на сайт вполне нормальный трафик, но не дожать его до обращения. Если предложение выглядит размыто, если на первом экране нет ясности, если посетитель не понимает, почему ему стоит оставить заявку именно здесь, конверсия проседает почти сразу. А когда конверсия падает, заявка автоматически дорожает. Не потому, что Директ стал хуже, а потому, что сайт не забирает то, что уже было оплачено рекламой.
Это особенно заметно на сайтах, которые вроде бы сделаны аккуратно, но не помогают человеку принять решение. Красивый дизайн сам по себе не продаёт. Если страница долго грузится, если с телефона ей неудобно пользоваться, если форма выглядит тяжелой или не вызывает доверия, часть людей просто уходит. Бюджет уже потрачен, а обращения не случилось.
Аналитика может врать
Отдельно стоит сказать про аналитику. Иногда бизнес уверен, что заявки слишком дорогие, хотя на самом деле он просто смотрит на кривые данные. Не все обращения учитываются, часть конверсий дублируется, звонки теряются, реальные продажи не связываются с рекламой. В итоге решения принимаются по картине, которая не имеет полного отношения к реальности. А дальше начинается типичная ошибка: отключают не то, что работает плохо, а то, что просто плохо отображается в отчетах.
Проблема может быть после заявки
И есть ещё один момент, о котором часто не любят говорить. Даже нормальная реклама начинает выглядеть слабой, если внутри бизнеса плохо обрабатывают входящие обращения. Когда менеджеры отвечают с задержкой, не перезванивают или сливают тёплые лиды, цена заявки кажется завышенной просто потому, что часть этих заявок не доживает до продажи. Реклама в такой ситуации становится крайней, хотя проблема уже давно вышла за пределы рекламного кабинета.
Куда смотреть на самом деле
Поэтому дорогой лид почти никогда не стоит разбирать в стиле «виноват только подрядчик» или «виноват только Директ». Намного полезнее смотреть на всю цепочку целиком. По каким запросам идёт трафик. Что человек видит после клика. Понятно ли ему предложение. Удобно ли оставить заявку. Корректно ли всё считается. И что происходит с обращением после того, как оно пришло.
ВЫВОД
Обычно реальная причина находится не в какой-то одной волшебной кнопке, а в конкретном слабом месте, где бизнес теряет деньги и не замечает этого сразу.
Если цена заявки уже вызывает вопросы, лучше не гадать и не искать виноватого на эмоциях. Намного полезнее спокойно посмотреть на рекламу, сайт и аналитику как на одну систему. Именно такой разбор обычно и показывает, почему заявки выходят дорогими и что с этим можно сделать без лишних догадок.
Провожу бесплатный аудит вашей рекламной связки!!!
Ссылка на сайт: https://websitegu.ru/
Ссылка на мой тг: @Hal3bR