Cloft — это ИИ‑хелпдеск нового поколения для клиентской поддержки и продаж. Платформа объединяет обращения из разных каналов, автоматизацию и задачи команды в одном интерфейсе, помогая централизовать коммуникации и поддерживать стабильный уровень сервиса.
⠀
Как устроена платформа
В основе сервиса несколько модулей, которые дополняют друг друга.
📥 Inbox
Все сообщения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email собираются в одном окне.
Внутри диалогов можно назначать ответственных, отслеживать статус обращения, оставлять внутренние комментарии и работать с историей клиента.
Это упрощает обработку входящих и делает работу команды предсказуемой.
🤖 Cloft AI
AI-агент подключается к базе знаний компании и берет на себя типовые обращения.
Он отвечает клиентам, помогает ориентироваться в продукте и поддерживает коммуникацию вне рабочего времени команды.
За счет этого сотрудники могут сосредоточиться на более сложных запросах.
🧩 Tasks
Задачи можно создавать прямо из диалога с клиентом.
Это удобно, когда обращение требует внутренней работы: согласования, проверки или передачи в другой отдел.
Все остается внутри одной системы и не теряется между сервисами.
💬 Чат для сайта
Виджет устанавливается на сайт и позволяет сразу подключить коммуникацию с посетителями.
Его можно использовать для поддержки, обработки заявок или первичной квалификации обращений.
🎯 Workflow-сценарии
Сценарии помогают автоматизировать первые этапы общения: собрать контактные данные, уточнить запрос клиента или направить диалог нужному сотруднику.
Если требуется участие AI-агента, система подключает его автоматически.
⠀
Какие задачи решает Cloft
На практике платформа помогает:
- собрать обращения из разных каналов в одном месте
- быстрее отвечать клиентам
- не терять заявки и диалоги
- сохранить контекст общения внутри команды
- автоматизировать часть повторяющихся вопросов
- выстроить понятный процесс обработки обращений
⠀
Когда вся коммуникация находится в одном пространстве, становится проще контролировать загрузку команды и поддерживать единый уровень сервиса.
⠀
Платформа уже доступна в бета-режиме — можно подключиться и протестировать Cloft бесплатно: https://cloft.ai